商務溝通與人際關係拓展

序
第一章　商務溝通的層次與「借鏡」
一、商務溝通的三個層次
二、保持自己本真的形象
三、對方的態度是自己的鏡子
第二章　商務溝通中的肢體語言
一、肢體語言
二、語調變化可以強化肢體語言
三、肢體語言男女有別
四、肢體語言在辦公室的運用
五、肢體語言在業務上的運用
第三章　商務溝通中的語言表達
一、勇於表達
二、改變語言表達模式
三、表達的語言內容
第四章　商務溝通技巧
一、安全距離法
二、口語權調整法
三、同伴意識溝通法
四、主動趨前法
五、同理心溝通法
六、及時逆轉法
七、分段式溝通法
八、二選一法
九、善用問句法
十、提供畫面法
十一、提供數字法
十二、創意變化法
十三、以退為進法
十四、借路溝通法
十五、傳言溝通法
十六、巧妙拒絕法
十七、直截了當法
十八、小動作識別法
十九、關閉攻擊信號法
二十、中止溝通法
第五章　商務人士的家庭溝通藝術
一、改變相處模式
二、表達愛的誠意
三、尊重家人感受
四、建立信賴關係
五、當面選美與肯定
第六章　擁有良好人際關係的兩個條件
第七章　需改善的三種人際相處類型
第八章　拓展人際關係的四種方法