如何應對難纏的家長

前言
1.概述：應對難纏的家長
家長的重要性
什麼是與當代家長的溝通
如果知道怎樣做，我們就會做得更好
從自己開始
不要為了打交道而打交道

第一篇：當代家長
2.這些人是誰——描述當代家長
家庭結構
家庭財富
家庭壓力
家長的一些典型行為
3.這些家長到底怎麼了
感知即是現實
家庭中心：小孩還是大人
負面的學校經歷
憤怒的家長

第二篇：與家長溝通
4.建立信任——人人都想與贏家沾邊
如果他們沒有從你這裡獲得好消息
希望與贏家沾邊
做個自我介紹
把情況告訴他們
深入到社區
我的消息就是好消息
著重強調做得好的那些人
5.與家長積極溝通——一點預防方法
積極的電話聯絡
表揚起作用的五個原則
如何向家長報告好消息
寄明信片給家長
永遠不會有第二次機會
6.傾聽與理解
在好的時候溝通
我們很高興您在這裡
在合適的地點，合適的時間交談
傾聽的諺語

第三篇：與難纏的家長交流：安慰他們
7.絕不讓他們看到你出汗
壓低你的聲音
增加你的身體動作
縮小身體距離
用眼神傳遞信息
8.如果家長是正確的，怎麼辦
試卷打分錯了
「對不起」似乎最難說出口
有時候，首先認錯很重要
9.道歉是最佳的解決方法
我很抱歉發生了這事
傾聽，不要回答
10.永遠不要試圖辯解
沒有意義的規則
不能從沒有意義的東西中找出意義
為什麼不告訴我

第四篇：遇到棘手的問題，如何與家長溝通
11.如何告知家長壞消息
越是壞消息，越需要我們動成
主動打電話
他從不對我們說謊的
少談細節
對你所不知的有清醒認識
這門課真的很難
在家長上班時打電話
請不要那樣對我說話
小孩子耳朵尖
總結
12.我沒有吃虧——研究汽車銷售員的策略
更深層含義
給對方「買了便宜貨」的心理
將其運用到教室裡
談判的零容忍
13.如何回應「公平」
公平、平等，或兩者兼顧
對「不公平」的三種回應
方法決定一切
14.著眼於未來
學生校車違紀
怎樣做到懲前毖後
熟能生巧

第五篇：提升家長參與度
15.理解家長參與
過去的家長
當代的家長參與
16.增強家長對學校教育的參與
家長資源中心
家長參與的障礙
家長參觀學校
17.增強家長在家對子女教育的參與
溝通是關鍵
全美的成功故事
這是你做的一些小事
結語