洞悉用戶：用戶研究方法與應用

第1章 導論
1.1 與用戶相關的若干概念
11.1 以用戶為中心的設計（UCD）
1.1.2 用戶體驗（UX）
1.1.3 用戶知識（UK）
1.1.4 用戶研究（UR）
1.2 關於用戶研究方法
121設計過程與用戶研究
12.2 用戶研究方法的選擇
1.3 用戶研究的一般程序
131用戶研究的程序與方法
1.3.2 從用戶研究到設計創新
第2章 用戶背景資料收集與分析
2.1 用戶背景資料收集的渠道
2.1.1 文獻
2.1.2 視聽媒體
2.1.3 新媒體
2.2 用戶背景資料分析的方法
2.2.1 內容分析法
2.2.2 卡片分類法
2.2.3 定性分析法
2.2.4 鏈接分析法
2.3 用戶背景資料收集的流程
2.3.1 用戶背景資料收集的步驟
2.3.2 用戶背景資料收集的注意事項
2.3.3 背景資料分析法的優缺點
第3章 用戶問卷調查
3.1 用戶調查問卷的設計
31.1 用戶問卷的結構
3.1.2 問題及答案的類型
3.1 3問題的表述方式
3.1.4 問題的數量與順序
3.1.5 問卷設計應注意的問題
3.2 用戶問卷調查的途徑
3.2 1個別發送法
3.2.2 郵寄填答法
3.2.3 集中填答法
3.2.4 當面訪問法
32.5 電話訪問法
3.2 6網絡訪問法
3.3 用戶問卷調查的步驟
3.3.1 基礎性工作
3.3.2 設計問卷初稿
3.3 3試調查
3.3 4正式調查
3.4 用戶問卷的統計分析
3.4 1問卷的審核
3.4 2問卷的編碼
3.4 3數據的錄入與清理
3.4 4案例解析
第4章 用戶觀察
4.1 研究者使用的觀察方法
4.1.1 外部觀察
4.1.2 參與觀察
4.1.3 遠距離觀察
4.1.4 間接觀察
4.2 用戶使用的觀察方法
4.2 1圖片日記
4.2.2 影像故事
4.3 眼動跟蹤
4.3 1眼動儀及其使用
4.3 2案例一：中美韓用戶網頁眼動測試
4.3 3案例二：索愛w958c手機界面的眼動測試
43.4 案例三：商務網站眼動測試
4.4 觀察法的記錄框架與應用比較
4.4.1 觀察法的記錄框架
4.4.2 不同觀察法的比較
44.3 觀察法的應用比較
第5章 用戶訪談
5.1 用戶訪談的常用方法
51.1 入戶訪談
5.1.2 街頭攔截
5.1.3 深度訪談
5.1.4 電話訪談
5.1.5 網絡訪談
5.2 焦點小組訪談法
5.2.1 焦點小組法概述
5.2.2 焦點小組的類型
52.3 焦點小組的實施
5.2.4 關於焦點小組法的用戶訪談
5.3 用戶訪談的應用要點
5.3 1用戶訪談的技巧
5.3.2 用戶訪談中的隨機應變
5.3.3 用戶訪談的措辭
5.3.4 用戶訪談的記錄
5.3.5 用戶訪談的方法比較
5.4 用戶訪談中的身體語言
5.4.1 目光與面部表情
5.4.2 四肢動作及其意義
5.4.3 空間位置及其他
第6章 用戶角色
6.1 關於角色法
6.1.1 角色法的來源
61.2 設計研究中的角色法
6.1.3 創建令人信服的用戶角色
6.2 角色建立
6.2 1用戶角色建立的方法
6.2.2 用戶角色的優先級
6.2.3 用戶角色的來源
6.3 角色描述
6.3.1 角色描述的背景
6.3.2 文字描述
6.3.3 圖片描述
6.3.4 視頻描述
6.4 角色使用
64.1 用戶角色的使用
6.4.2 用戶角色法的優勢
6.4.3 用戶角色法的不足
6.5 案例：勁舞團遊戲研究
6.5.1 勁舞團遊戲簡介
6.5..2 勁舞團玩家訪談
6.5.3 勁舞團角色創建
6.5.4 勁舞團遊戲分析
6.5.5 勁舞團角色分析
6.5.6 勁舞團遊戲診斷
第7章 用戶情境
7.1 關於情境法
7.1.1 情境法的來源
7.1.2 設計研究中的情境法
7.2 情境建立
7.2 1基於事件流的場景建立
7.2.2 基於產品使用的情境故事
7.2..3 基於用戶角色的情境建立
7.3 情境描述
7.3.1 情境描述的注意事項
7.3.2 文字描述
7.3.3 圖片描述
7.3.4 視頻描述
7.4 情境使用
7.4.1 從情境描述到設計機會
7.4.2 用戶情境法的優缺點
7.4.3 用戶角色法與用戶情景法比較
7.5 案例解析
7.5.1 ATM機取款操作界面
7.5.2 便攜嬰兒車設計
第8章 以物為媒介的用戶知識獲取
8.1 設計過程中的用戶知識
8.1.1 設計過程模型
8.1.2 基於觀點聚焦的引導性研究
8.2 OMUKE方法與程序
8.2.1 調查問題分解
8.2.2 用戶知識呈現的觸發機制
8.2.3 調查獲取用戶資料
8.2.4 用戶資料分析
8.2.5 OMUKE方法流程
……
第9章 基於產品架構的使用過程
第10章 用戶研究方法綜合
參考文獻
後記