2022香港最具教育競爭力中學/小學/幼稚園50強龍虎榜
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物業管理精細化管空全方案

  • 作者:邵小雲 編
  • 出版社: 廣東經濟出版社
  • 出版時間:2011-01-01
  • 版次:1
  • 商品編號: 10571258

    頁數:452

    印次:1

    印刷時間:2011-01-01


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內容簡介

  《物業管理精細化管控全方案(附光盤)》詳細闡述物業管理企業的系統架構與崗位設計,分部門、分階段闡述相應的工作職責、關鍵控制點,包含大量精細化管控所需要的流程、制度和表格,並就常見問題進行瞭解答,是物業管理企業各級管理人員的行為指南。

目錄

第一部分 系統組織運作設汁
第一章 組織運作設計
一、組織架構設計
二、公司管理決策設計
三、物業公司的運作系統
第二章 管理處?運作
一、管理處運作的實施基礎
二、管理處的組織架構
三、管理處的內部運作流程

第二部分 客戶服務中心管控
第一章 基礎知識
第一節 部門組建
一、客戶服務中心職責
二、客戶服務中心組織架構
三、客戶服務中心各崗位職責
第二節 關鍵控制點
一、明確客戶服務中心的工作原則
二、制定客戶服務中心的工作質量目標
三、樹立良好的服務意識
四、勤加蒐集、整理信息
第二章 管控工具
第一節 流程管控
一、客戶諮詢服務流程
二、客戶請修流程
三、客戶投訴處理流程
四、客戶建議接待流程
五、客戶事務辦理流程
六、其他事項處理流程

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