現代醫院門診管理

　　門診管理工作複雜而重要，但相關書籍卻很少。本書正是一本專門探討門診管理工作方方面面，為門診管理者提供理論知識與實踐經驗的專著。
　　全書共分為十二部分，包括門診的地位與作用，門診醫療質量管理、服務質量管理，門診收費及物價管理，門診文化與門診環境，醫療保險制度與門診管理，門診護理管理，門診工作人員職責和工作制度，門診人員的繼續教育及醫學科學研究，門診醫療糾紛的防範與處理，特殊門診的設立與管理等。全書重在對各項工作的特點進行總結歸納，提出管理上的目標和建議，並進行成熟經驗的推廣，對從事門診管理工作人員相關理論水平和實際操作能力提高具有較強的幫助作用。

第一章　門診的地位與作用
第一節　　門診的定義
第二節　　門診的主要任務
第三節　　門診就診程序
第四節　　門診工作的特點
第五節　　門診部定位與管理模式
第六節　　門診部主任應該具備的素質

第二章　 門診醫療質量管理
第一節　　醫療質量管理的基本概念
第二節　　門診醫療質量管理的原則
第三節　　門診醫療基本任務
第四節　　門診工作管理原則及評估
第五節　　影響門診醫療質量管理效果的基本因素
第六節　　提高門診質量的措施
第七節　　門診病曆書寫規範
第八節　　門診病歷的質量缺陷
第九節　　門診病歷質量管理與質量保證
第十節　　門診病歷質量考評方法與內容
第十一節　　門診處方書寫與質量考評
第十二節　　門診不合理用藥因素與對策
第十三節　　門診各種申請單書寫要求
第十四節　　門診開具診斷證明書和休假證明書的規定

第三章　　門診服務質量管理
第一節　　希波克拉底誓言與白求恩精神
第二節　　門診服務的創新要點
第三節　　門診滿意服務與感動服務
第四節　　門診服務質量管理

第四章　門診收費及物價管理
第一節　　門診收費程序
第二節　　門診收費人員的培訓
第三節　　門診經濟核算
第四節　　門診收費資金管理
第五節　　門診收費常見問題處理
第六節　　門診收費物價監督
第七節　　門診收費管理現狀與展望

第六章　　門診文化與環境
第一節　　門診文化在醫療服務中的作用
第二節　　以人為本的門診文化
第三節　　門診導醫服務與管理
第四節　　門診諮詢與投訴
第五節　　門診人性化管理
第六節　　門診環境管理
參考文獻

第六章　　醫療保險制度與門診管理
第一節　　醫療保險制度改革
第二節　　職工醫療保險制度改革的任務和解決的問題
第三節　　基本醫療保險定點醫療機構的責任和義務
第四節　　基本醫療保險門診就診管理
第五節　　基本醫療保險門診爭議處理

第七章　　門診護理管理
第一節　　門診部護理單位設置
第二節　　門診護理工作特點
第三節　　門診護理管理內容和要求
第四節　　門診護理管理工作機制
第五節　　門診護理管理的主要環節與考評
第六節　　門診護理人員禮儀培訓
第七節　　對門診護士長量化考評
參考文獻

第八章　　門診工作職責和工作制度
第一節　　門診部人員工作職責
第二節　　門診工作室制度
第三節　　門診病歷及轉診制度

第九章　　門診醫務人員繼續教育及醫學科研究
第一節　　門診醫務人員繼續教育
第二節　　門診醫務人員醫學科學研究

第十章　　門診醫療糾紛的防範與處理
第一節　　醫療糾紛的定義
第二節　　醫療糾紛的現狀
第三節　　產生醫療糾紛的原因
第四節　　醫療糾紛的特點
第五節　　醫療糾紛的分類
第六節　　醫療糾紛的處理
第七節　　醫療糾紛的防範

第十一章　特殊門診的管理
第一節　　發熱門診的管理
第二節　　腸道門診的管理
第三節　　肝炎門診的管理
第四節　　專家門診及特需門診的管理
第五節　　長假及雙休日門診
第六節　　門診體檢管理
第七節　　計劃免疫門診的管理
參考文獻