醫生的影響力：醫生如何扮演好自己的職業化角色

醫生要學會扮演自己的職業化角色(初版序)
堅守職業理想(再版序)
1 如何展現人生的價值——認識影響力
認識影響力
什麼是影響力
影響力的價值
如何提升影響力
熱愛
包容
信任
專注
合作
關係
威信
傳播

2 如何認識社會的評價——醫生的現實處境
百姓：看病是生命中最無奈的痛
質量讓人懷疑
技術讓人擔心
費用讓人恐懼
環境讓人壓抑
政府：經歷風雨難見彩虹
公益與市場難以有效協調
公平和效率難以同時兼顧
投入和監管難以提升績效
醫生：職業的高尚與心靈的隱痛
重壓之下的內心焦慮
面對生活的無所適從
堅強背後的脆弱情感
回歸理性善待醫生
醫生更需要關懷
醫學仍然是經驗科學
面對未來依然執著前行
體制機制是根本保障
積極性是關鍵因素
職業化是治本之道
人文關懷是醫患關係的潤滑劑

3 如何理解醫學的目的——醫生的存在價值
醫生是生命的管理者
維護人的全面健康
給予人終極的人文關懷
醫生要走出傳統思維的誤區
不要做技術的激進主義者
要清醒自身的侷限性

4 如何瞭解病人的需求——醫生的營銷技能
病人的醫療服務需求
醫療服務需求的三個層次
醫療服務產品的三個層次
病人就醫的決策過程
病人對醫療服務的感知
病人對醫療技術水平的感知
病人對醫療服務質量的感知
病人對醫療成本的感知
病人和醫生的五個關係層次
醫生如何有效實施營銷
瞭解病人需求
洞察病人心理
突出專業特色
樹立個人品牌

5 如何面對複雜的病人——醫生的能力培養
醫生的道德修養
醫生的能力培養
移情能力
管理能力
臨床能力
情緒掌控能力

6 如何獲得病人的信任——醫生的溝通藝術
認識溝通
溝通的元素
溝通的原則
溝通的層次
影響溝通的因素
身體語言的應用
禮儀的應用
醫患溝通
醫患溝通的價值
醫患溝通的障礙
醫患溝通的藝術

7 如何體驗人生的幸福——醫生的境界昇華I
寧靜祥和的心靈
回報社會的志向
幽默風趣的性格
自信包容的智慧
終身學習的信念
執著前行的意志
珍惜緣分的情懷
凡事感恩的心態