系統零缺陷：檢測實驗室TQM的構建原理與實施

　　《系統零缺陷：檢測實驗室TQM的構建原理與實施》將艱深晦澀的理論，通過簡明的語言、實用的例子闡釋。內容新穎獨特、超越時代，描繪了未來質量管理的思想和前景。
　　《系統零缺陷：檢測實驗室TQM的構建原理與實施》不僅是一本實用的質量管理操作手冊，更是一種靈性的思考，五彩繽紛，活色生香。
　　書中提供大量符合IS0／IEC 17025體系要求且經過評審驗證的實戰表格及實驗室常用數據分析比較工具；由權威檢測實驗室提供世界級、歷經多人多年艱苦探索和不懈努力，且適合中國國情的實驗室機制建設與實踐經驗。
　　《系統零缺陷：檢測實驗室TQM的構建原理與實施》綜述了當今世界先進的質量管理體系及其發展脈絡，剖析了當前質量管理理論、方法存在的弊病，開闢了科學質量管理新理念——系統零缺陷（SZD）理論，闡明了SZD理論觀點和實現方法，展示了未來的質量管理前景，提供了大量適合中國國情的實踐經驗。深入淺出，系統創新。

序
前言
第一章 緒論
第一節 科學質量管理思想及其發展
一、質量檢驗階段
二、統計質量控制階段
三、全面質量管理階段
第二節 質量管理體系及其發展
一、歐美國家質量保證和質量管理標準的誕生和發展
二、ISO質量管理和質量保證標準的誕生和發展
三、實驗室質量管理體系ISO／IEC 17025
四、GXP系列管理體系
五、HACCP危害分析和關鍵控制點體系
六、馬爾科姆‧鮑德里奇獎和MQM、QS9000
第三節 現代十種著名的質量管理模式
一、戴明的質量管理法
二、朱蘭的質量管理法
三、森口體系
四、田口質量工程方法
五、六西格瑪管理方法
六、8D工作方法
七、兩種質量診斷理論
八、精益質量管理
九、集成質量系統
十、零缺陷思想
第四節 當前主要質量管理模式缺陷分析
一、本質是什麼
二、ISO／IEC 17025體系
三、6管理模式
四、MQM、QS9000、HACCP

第二章 全面質量管理思想及其發展
第一節 全面質量管理相關的基本概念
一、顧客和顧客滿意
二、質量及其相關概念
三、質量管理的一些基本概念
第二節 全面質量管理基本原理
一、全面質量管理的定義
二、全面質量管理核心思想
第三節 全面質量管理的基本要求和特徵
第四節 全面質量管理基本原則和現實意義
第五節 全面質量管理工作流程
第六節 ISO質量體系和質量保證族標準與TQM
第七節 全面質量管理評價和衡量的方法
一、全面質量管理的微觀衡量——質量否決權法
二、全面質量管理的宏觀評價——卓越績效模式
第八節 全面質量管理為何失靈

第三章 系統零缺陷
第一節 零缺陷的巨大歷史功績
一、零缺陷的歷史發展進程
二、克勞士比的卓越成就
三、零缺陷在中國的迅猛發展
第二節 零缺陷的困惑
第三節 系統零缺陷理念
一、零缺陷與系統科學
二、系統與系統科學
三、系統零缺陷的提出
四、絕不違規NBR
五、絕不要把缺陷帶給下一位
六、系統管理方法
第四節 系統零缺陷四項基本原則
一、質量是滿足客戶群的真實需求
二、質量核心在於預防為主、制定合適標準
三、工作標準
四、質量的衡量標準
第五節 為什麼實行系統零缺陷
一、客戶的要求
二、可接受的質量水平
三、基於質量成本的考慮
四、基於精細化過程管理的要求
第六節 系統零缺陷做得到嗎
第七節 如何做到系統零缺陷
一、態度決定一切
二、質管在質量上的絕對權力
三、SZD=1+100％+1
第八節 系統零缺陷和全面質量管理的關聯
第九節 系統零缺陷質量分析方法
一、質量預先試驗設計DOE
二、質量分析基石——客戶需求分析方法
三、質量競爭力指數
四、檢測現場質量管理概述
五、檢測數據處理方法簡介
六、精密度計算（再現性和重複性）

第四章 全面質量管理具體實施框架
第一節 檢測實驗室TQM管理機制的構建
一、組織運行機制
二、質量責任機制
三、系統內部質量控制機制
四、質量管理標準化工作機制
五、SZD動態質量管理機制
六、排除干擾機制
七、SZD教育機制
第二節 檢測實驗室TQM質量文化的構建
第三節 檢測實驗室TQM實施階段和原則
一、檢測實驗室實施TQM一般需要經過的階段
二、檢測實驗室在準備實施。TQM-SZD需注意原則

第五章 未來展望
第一節 未來的質量管理更注重人的質量管理
第二節 質量更在於交流
第三節 從系統零缺陷到高階質量
第四節 基於GIS的全球商品質量跟蹤及把關
第五節 集體智力合作質量管理模式
附錄一 統計質量控制工具
附錄二 適合ISO 17025：2005的各種質量表格
參考文獻
後記