業務大王： 什麼都能賣

作者序：「魅力談話術」的魔力將完全顛覆你的世界！
序章  運用與過去相反的談話藝術，就能產生戲劇性變化！
01總有一天，我一定要成為業務大王！
02讓業績墊底的我，轉變的契機
02與初次見面的顧客無法融洽對談的原因
04採用這種行銷模式，世界便會為之一變！
05與顧客接洽的時間，自此增加六倍之多！
06唯有懂得「被動式行銷」，你才有機會成為業務大王
第1章  讓你晉升「業務大王」的五大步驟！
01讓顧客開啓話端的祕訣，全在「行銷對話設計圖」！
02「行銷對話設計圖」的構成五大步驟
03請好好掌握每個步驟的目的與功用
04提升「行銷對話設計圖」效果的四大重點
第2章  成交關鍵，在於你與顧客的「初次見面」
01解除顧客的心防【步驟一】
02你有誠懇地向顧客打招呼嗎？
03這樣的「招呼對話術」才會產生好的效果！
04開始的第一句話，要慢慢述說
05用「魅力談話術」，讓氣氛轉為輕鬆吧！
06回想顧客「拒絶」的意涵
07顧客對業務員一般的印象是什麼？
08「消弭推銷感對話術」可以立即改變你的形象
09使用「消弭推銷感對話術」時，必須注意的二項重點
10見面的瞬間，使用「缺點對話術」效果最顯著
11如何判斷顧客是否已解除心防？
第3章  讓顧客自行開啓話題，才會真正對產品產生興趣！
01讓顧客對產品及業務人員產生興趣【步驟二】
02避免降低顧客「購買意願」的三重點
03讓顧客喜歡產品並在心中認定它是唯一的方法
04快速引導出顧客對產品興趣的提問方式
05顧客不瞭解商品時，你必須懂的「十秒重點行銷對話術」
06藉由認同顧客對你的否定，讓危機成為轉機
07可以完全消弭顧客誤解的「缺點．優點對話術」
08一句話急速拉近你與顧客間的「距離」
09顧客對產品產生興趣的徵兆，就表現在這些地方
第4章  聽出顧客的需求！「菊原流派」的訪談祕訣
01聽出顧客的需求【步驟三】
02多餘的說明只會百害而無一利
03如何與顧客訪談才不會變成盤問？
04訪談前，記得先說這句話
05用過一次，就讓你捨不得放手的「訪談清單(Hearing-list)」
06用「同感對話術」、「話題展開對話術」讓對話過程更融洽！
07用點「心」，便能防患未然！
08運用「確認對話術」彙整顧客的想法
09仍有問題想問時，怎麼辦？
第5章  不用說話，也能引起顧客的「購買欲」
01讓顧客自行發現本身的需求【步驟四】
02被顧客牽著鼻子走，你就喪失成為「業務大王」的資格！
03「業務大王」的終極武器──提案規劃書(Approach-book)！
04這樣，顧客也可以瞬間理解！
05提案規劃書有時也有意外的效果！
06超簡單！提案規劃書的製作方式
07「機密資訊」讓你輕鬆抓住顧客的心！
08為何要在最初階段就使用「掌握顧客心理對話術」？
09顧客對於「別人的選擇理由」都懷有高度興趣
10你覺得那邊的問題容易回答呢？
11當顧客一提出「私人的問題」，成交目標就在眼前！
12讓「歸還決定權對話術」幫助你加速成交！
第6章  預留「後路」，才可以輕鬆地預約下回再會！
01預約下回再會【步驟五】
02再會的究極祕訣
03決定「再會」的主導權，在顧客身上
04讓顧客安心的一句話，足以提高再會的機率！
05你有發覺顧客的「不安」嗎？
06「消弭不安對話術」不需要特別的台詞！
07「再會對話術」中必懂的訣竅
08一掃尷尬氣氛的獨門方法
09只要下點工夫，就可以減低顧客爽約的風險！
10被顧客拒絶時，切勿死纏爛打！
11如果有「其它手法」，那麼成交機會就會再次降臨！
12最後，用「期待對話術」來總結吧！
終章  行銷對話術結束的關鍵，在於「歸還顧客決定權」！
01對於已預約下次見面的顧客，切勿中斷彼此的關係！
02運用一些「成交後語彙」，讓對話自然地結束！
03一定要徹底地貫徹「被動式行銷」
04「魅力談話術」可以改變你的未來！
結語  邁向「業務大王」的康莊大道，就在眼前！