創造競爭優勢

推薦序
Chapter 1  競爭優勢是企業勝出的強力後盾
企業最大的威脅往往隱而不顯
請認清現實：你並不是沃爾瑪
嗶嗶！您的座位整理好了
一支高爾夫球桿的成就
美孚的地震優勢
找出自己的競爭優勢
不要太相信專利
【專欄】發掘你的競爭優勢
Chapter 2第二章  競爭優勢有利促進成交
再好的業務也做不成爛交易
設計師也能成為業務高手
與眾不同的不動產經紀公司
無法成交所付出的高昂代價
投資人都喜歡擁有競爭優勢的公司
Bellwether 10
【專欄】提高你的成交率
Chapter 3  你有責任告訴客戶──能替客戶省多少錢
我們都能為客戶省錢，你怎麼做不到？
可靠度、品質、省錢……都能成為優勢
客戶付出越多，得到就越多
請提供「正確」的東西給客戶
告訴客戶多一點，沒有什麼不好的
【專欄】告訴客戶你能為他們客戶省多少錢
Chapter 4  競爭優勢能讓你擺脫陷入價格競爭
其實你也可以和沃爾瑪競爭
零售店的競爭優勢
品類殺手的競爭優勢
大公司也有弱點
滿足不同客群的需求
他山之石可以借鑑
休戚與共的利害關係
【專欄】建立你的競爭優勢文化
Chapter 5  競爭優勢不只是企業實力而已
光有武器和彈藥是不夠的
你必須時時注意競爭對手的動靜
創造最大的競爭實力
道德決定一切
企業道德與競爭優勢的依存關係
【專欄】用競爭優勢取代道德感
Chapter 6  掌握決勝制高點的競爭定位
別輕忽「陰影效應」帶來的影響
數字能帶來驚人的力量
競爭定位不妨多一點合理的誇耀
你只能做個隨時待命的醫師嗎？
找出能協助你的競爭定位吧！
【專欄】舉出幾個有用的數字
Chapter 7  不同調的危機──你的設想和客戶實際想法間的落差
自食其言，就算你是微軟也挽不回客戶
是否非營利其實無關緊要
百視達的不同調危機
如何確實瞭解客戶
客戶調查不能閉門造車
【專欄】請趕緊去瞭解客戶的真正想法
Chapter 8  魔鬼藏在細節裡，找出你的競爭優勢
瞭解產品的消費者才是好客戶
你不光是做什麼，還要看如何做
標出卡路里也是一種優勢
將優勢深藏不漏，並不是件好事
【專欄】請務必落實你的競爭優勢
Chapter 9  如果你還沒有競爭優勢，那就創造一個吧！
小小可可豆的優勢
小到農產品大到機場的優勢
把檸檬變成檸檬汁
【專欄】將劣勢轉變成競爭優勢
Chapter 10  將你的競爭優勢宣傳、宣傳、再宣傳
網路連接你和客戶
名人加持的光環逼人
讓客戶幫你宣傳
最後的建言
【專欄】說出你的競爭優勢