管理之父彼得．杜拉克告訴你從優秀到卓越

前言 
第一章  卓越管理，先創造企業核心能力 
分析企業，哪些做得最好哪些做得不好  
通過顧客，瞭解企業的獨特優勢是什麼  
核心優勢，是企業特別能力與顧客結合  
成功企業，必須為多個領域內的領先者  
複製優勢，研究對手企業的優勢有哪些  
超過對手，必須多方面表現卓越並領先  
以弱勝強，從對方優勢中尋找生存縫隙  
企業盲點，被短板遮住眼而忽視了優點  
創新能力，是所有企業永恆的核心能力  
對手成敗，是你企業的創新先兆和機會  
贏得市場，必須有系統的挖掘企業潛力  
第二章  戰略規劃，今天為明天做何準備 
要為未來的變化做好準備  
戰略規劃不是對未來預測  
對目標衡量決策的成效性  
利用趨勢而不是對抗趨勢  
不要用過時的條件做依據  
若不著眼未來肯定有麻煩  
善用創新創造未來新市場  
最有用戰略往往來自顧客  
偉大戰略須有正確價值觀  
第三章  創造顧客，是企業發展唯一目標 
只有創造顧客才能成就企業  
顧客要的是滿足而不是忠誠  
顧客只會為自己的需求買單  
適應顧客要求才能贏得需求  
站在顧客的角度來思考經營  
這個產品對顧客有什麼好處  
學會適應顧客需求的多樣化  
顧客的需求資訊孕育著機會  
只有顧客才是真正瞭解市場  
管理者應時常接近了解顧客  
設法要讓顧客感到物超所值  
瞭解新一代消費開拓新市場  
第四章  滿足需求，少推銷做成功營銷 
真正的行銷不賣產品賣需求  
行銷的最大價值是消除推銷  
產品定價應是顧客願支付價  
高明的行銷需能夠創造市場  
不追求最高是尋找適合地位  
行銷需滿足顧客的懶惰心理  
市場潛力比銷售額重要得多  
今天成功是昨天計畫的結果  
千萬別因為領先而抗拒創新  
確立品牌佔領顧客心智資源  
第五章  優化工作，才能控制成本不浪費 
成果和成本存在著反比關係  
聚焦發展與不做任何的浪費  
不浪費在毫無成效的成本上  
不被接受的技術就是在浪費  
了解經濟過程中的成本中心  
顧客只在乎要支付多少費用  
有時不裁員成本控制成空談  
控制成本需要進行通盤考慮  
削減成本最有效是優化工作  
要把降低成本變成長期策略  
第六章  企業結構，需適時調整增加效益 
企業要善於發動結構的變革  
組織結構應個性需求而改變  
公司哪一種的組織結構更好  
結構必須成促進溝通的助力  
結構須促進自我控制和激勵  
讓資訊在組織內部暢通起來  
除非必須否則直接刪掉職位  
組織結構絕沒有完美無缺的  
第七章  環境改變，管理者需有變革動力 
沾沾自喜時正是危機降臨時  
管理變革最有效是創造變革  
企業用主動變革能獲得激情  
拒絕變革源於對未來的恐懼  
企業基因決定著變革的結果  
產品出世就意味著正在過時  
變革時代方法比產品更重要  
要善於放棄沒有前景的任務  
防止淘汰只有自己主動淘汰  
成功變革建立在自有成就上  
組織結構建立需有利於創新  
第八章  創新考驗，在於是否能創造價值 
善於創新的企業將沒有對手  
別浪費精力在無效的創意上  
起步點越低創新越容易成功  
創新需要管理者有超前思維  
創新焦點必須符合市場需求  
意外成功蘊含巨大創新機會  
在意外失敗中尋找創新機會  
不一致性是創新機會的先兆  
顧客挑剔就是製造創新機會  
新知識未必就是可靠的來源  
創新的機會常常是偶然取得  
第九章  企業成長，必須強大而不是肥大 
成長過快的企業死亡也快  
規模無所謂大小適合最好  
輕重不勻會難以求得平穩  
將資源轉移至最合適領域  
成長的關鍵在於資源整合  
想發展企業需有挑戰目標  
業務模組越少越易出成果  
是否多元化由競爭力決定  
第十章  年輕企業，無法永續的失敗原因 
無法獲得完善管理就無法存活  
新事業要以市場的需求為導向  
新企業重視現金流更重於利潤  
為新事業準備更多成功的資金  
預測現金流時不需任何的樂觀  
創辦人要善於聽從內行人意見  
新事業起步時要穩固不要貪大  
利潤不是新企業首要關注對象  
投入產出比值過低是不負責任  
每個人都需要把盈利放在首位  
企業內只能有成本不可談利潤  
後記