白領新鮮人輕鬆實踐杜拉克：由企業個案入門

前言
第１章  充斥錯誤的管理學
「降低風險，增加股份」是企業的起點／鼓勵創業的福澤諭吉和渋澤榮一／勿對美國的東西來者不拒／沒有資本家的社會／企業主是受薪階級／管理者是受薪階級／受薪階級社會的企業統治（公司治理）／沒有培養決策人才的機構／星巴克咖啡與大陸航空／創造共存共榮的機制！／公司需要能夠激起員工熱情幹勁的機制
第２章  輕視顧客是導致不景氣的元兇
幾乎沒有一家企業是以顧客為本位／歷史上的初體驗：供給力過剩／顧客的無理要求能接受到何種程度？／製造部門閉門造車不知外面變化／數位化的結果／拖鞋公司和工作服公司／專職銷售的○○公司，從事技術生產的△△公司／利潤不在公司內部／從賣方變成買方／從製造業走向流通業／成長的雙輪／讓顧客感到滿足／常識翻轉
第３章  商業的基礎
企業人的責任／只要增加附加價值必能圓滿成功／不義之財（浮利）是零和遊戲的結果／銀行走入末路的原因／若附加價值減少／增加附加價值的方法／增加顧客就能改善景氣／讓經濟發展的是政府還是企業？／有利於為政者的凱因斯理論／創新的本質／改變組合／管理的知識創造了商業  
第４章  販賣前的行銷
販賣與行銷之混淆／美國企業一樣混淆不清／行銷理論衍生出來的「宅急便」／不委由他人代勞／親自販賣／不成立總代理店／應在擅長銷售的少數店販賣／尊重最大的顧客／勿搞錯賣場／拜訪顧客／為何會產生漠視銷售的現象？／公司外部活動難以管理／沒有銷售，難有繁榮／你以為是誰在幫忙銷售？／緊急時刻之處置
第５章  顧客並不滿意
帕雷托法則／顧客是誰？／顧客購買的東西／只有顧客自己知道／顧客購買的效用／顧客購買的價值／顧客購買的品質／看不到的顧客（市場）／真正的競爭對手／潛在的敵人／最棒的顧客  
第６章  朝顧客本位努力
恢復信賴是第一步／鎖定標的／不做顧客討厭的事／仔細觀察顧客／分類處理／站在顧客的立場思考／思考顧客購買的場所和理由／創造回流的顧客／喜歡上顧客  
第７章  輕視顧客的禍首
消極主義導致了業績每況愈下／只往內部看的理由／社會愈來愈需要大企業／以大企業起步者方能成為大企業／擴大規模的一貫生產和大量生產／此疾病自古便存在／病徵／最大的病原菌：垂直性組織／病原菌：總公司幹部／病原菌：電腦／病原菌：共同體理論／病原菌：愛公司精神／病原菌：業界協調主義  
第８章  捨棄的決心．放棄的勇氣
毫無經濟合理性的「日式管理」／先要捨棄／起死回生的步驟／何時該放棄／建立「放棄的機制」／傑克．威爾許厲害之處  
第９章  你是世代交替的主角
靠政府的經濟政策不能使景氣變好／改變日本的會計大爆炸／時代改變了，變動才能賺錢／審判權換由顧客掌握／勿畏懼競爭／勿囫圇吞棗／摒棄既定觀念／採取和通貨膨脹時相反的想法／勿相信無法心服的事／世代交替的主角就是你！