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OQ:哈佛商學院最有成效的經營課

  • 作者:詹姆斯.海斯科特 ,厄爾.塞瑟 ,喬.惠勒 著 陳琇玲 译
  • 出版社: 商周文化
  • 出版時間:2011-11-22
  • 商品編號: 16020246

    頁數:272

    印刷時間:2011-11-22


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內容簡介

贏得顧客與員工的認同就是企業獲利的大好商機!

全球有幾百家大企業已經利用開創性的服務利潤鏈改善經營績效。現在,《認同商數(OQ)》這本書揭露出服務利潤鏈的最新版本,那就是:讓顧客和員工「認同」你的企業。

認同企業的員工會對組織展現無比熱忱,顧客也會感受到員工對所屬企業深感滿意、願意為企業效忠與奉獻。至於認同企業的顧客,在對企業提供的服務體驗深感滿意時,會樂於跟他人分享自身體驗,說服大家試用企業的產品,並向企業提出建設性的批評和新產品構想。

當新世代經理人改變做法來設計和遞交產品與服務時,這本書的作者



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