中國商業地產完全解決方案（套裝全5冊）

　　和住宅開發相比，商業開發更複雜，更像一場馬拉松比賽。成功的招銷只是項目成功的第一步，招銷結束後的經營與管理才是項目永續發展的關鍵。通過這套叢書，希望對商業地產開發的全程操作流程標準化進行一些探索，並特別對商業經營管理和物業管理予以關注，為商業地產找到真正的成功之匙。

行政人事管理篇
第一章人事
第一節組織與人事管理規定
一、考勤管理規定
二、員工休假管理規定
三、臨時人員管理規定
四、定崗定編管理規定
五、試用轉正管理規定
六、員工編碼規定
七、員工獎懲管理規定
八、員工聘用工作管理規定
九、員工培訓管理規定
十、任免與調配管理規定
十一、離職管理規定
十二、招聘錄用管理規定
第二節組織與人事管理制度
一、組織管理制度
二、人事審批制度
三、人事管理制度
四、培訓
五、福利
六、勞動合同
七、擔保
八、資料檔案管理
九、臨時工使用原則
十、附則
第三節人事管理表格
一、人員需求表
二、招聘計劃表
三、應聘人員履歷表（管理類）
四、應聘人員履歷表
五、面試通知單
六、面試記錄表
七、面試考評表
八、複試意見反饋表
九、應聘結果推薦表
十、錄用通知單
十一、員工工資審批表
十二、員工報到通知書
十三、新員工入職培訓清單
十四、新員工試用情況反饋表
十五、員工人事資料卡
十六、擔保書
十七、員工轉正通知書
十八、編制變動申請表
十九、員工培訓記錄袁
二十、外請（送）培訓審批表
二十一、培訓效果及意見徵詢表
二十二、培訓計劃表
二十三、補休通知單
二十四、懲戒通知書
二十五、辭退通知書
二十六、崗位交接清單
二十七、崗位證書登記表
二十八、嘉獎（處分）審批表
二十九、內部調動函
三十、嘉獎通知書
三十一、假期申請表
三十二、員工請假申請表
三十三、職務任免審批表
三十四、通知書
三十五、勞資執行通知書
三十六、加班申請表
三十七、月份考勤彙總表
三十八、工資結算單
三十九、離職申請表
四十、停薪通知書
四十一、終止勞動合同通知書
四十二、員工離職交接清單
第二章員工手冊
第一節總則
第二節員工守則
一、員工工作態度
二、員工行為規範
三、員工的基本職責
四、員工禮儀
第三節組織與人事管理
一、入職須知
二、工作時間
三、工資福利
四、培訓考核
五、獎罰規定
六、費用開支規定
七、離職手續
八、調職與晉陞
第四節員工行為準則
一、基本原則
二、經營活動
三、兼職
四、個人投資
五、利益
六、佣金與回扣
七、交際應酬
第五節管理與溝通
一、內部管理
二、外事管理
三、內部溝通
第六節安全防護
一、防火
二、安全保衛
三、保密
四、遇險呼救
五、常用電話
第七節員工權利及其他
一、員工權利
二、其他
第三章行政管理規定彙編
第一節行政管理規定
一、辦公場所管理規定
二、辦公物資管理規定
三、會議管理規定
四、員工著裝管理規定
五、電話使用管理規定
六、電話維修及保養規定
七、合同管理規定
八、差旅費管理規定
九、計算機網絡管理規定
十、前台接待工作規範-
十一、行政費用使用管理規定
十二、印章管理規定
十三、鑰匙管理規定
十四、文印及文印設備管理規定
十五、文件檔案管理規定
十六、公文處理實施規定
十七、公司報刊、郵件、函電收發規定
十八、車輛使用與管理規定
第二節行政管理制度
一、會議管理制度
二、保密制度
三、檔案管理制度
四、印章管理和使用制度
五、辦公用品、公司設備管理制度
六、電話管理制度
七、車輛及司機管理制度
八、計算機管理
九、文件收發制度
十、員工對外形象
十一、附則
第三節行政管理表格
一、辦公室固定資產登記表
二、報刊訂閱表
三、報刊分發清單
四、部門物資採購申請表
五、車輛使用登記表
六、車輛維修申請表
七、檔案借閱申請表
八、檔案銷毀記錄表
九、檔案銷毀審批權限表
十、電話需求申請表
十一、複印、打印、傳真登記表
十二、工作聯繫單
十三、公司物資購買申請表
十四、掛號、平信、電報外發登記表
十五、合同借閱、複印審批權限表
十六、會議、培訓簽到表
十七、會議紀要
十八、來訪人員登記表
十九、臨時物資購買申請表
二十、年度合同一覽表
二十一、文件複印、打印申請表
二十二、文件記錄／銷毀申請記錄表
二十三、文件收發記錄表
二十四、文件資料存檔記錄表
二十五、文印設備維護記錄表
二十六、物資借用表
二十七、物資庫存清單
二十八、物資領用表
二十九、物資盤點表
三十、業務（費用）申請記錄表
三十一、印章保管、使用登記表
三十二、印章領用、移交、銷毀登記表
三十三、印章制發、收繳、銷毀登記表
三十四、用車申請表
三十五、用章申請表
三十六、鑰匙領用登記表
財務管理制度篇
財務管理制度篇
一、總則
二、財務機構設置
三、財務工作管理
四、資金預算規定
五、現金管理規定
六、支票管理規定
七、備用金管理規定
八、暫借款管理規定
九、費用支出管理規定
十、資產管理規定
十一、資產控制規定
十二、經濟合同管理規定
十三、會計檔案管理規定
綜合物業管理規章制度篇
一餐飲服務規範與服務人員衛生要求
二業戶接待與服務管理工作標準
三商場廣告、招牌、宣傳管理工作標準
四廣告位使用管理規定
五商場物業接管驗收方案
二次裝修管理手冊篇
一商舖室內裝飾裝修管理服務協議
二商舖裝修管理規定
三裝修審批流程
四裝修施工隊管理辦法
五違章裝修項目及處罰辦法
六授權委託書
七裝修許可證
八裝修違章整改通知書
九裝修工程施工隊消防、治安責任書
十商戶裝修審批表
十一裝修施工人員登記表
十二裝修巡查記錄表
十三裝修驗收表
十四裝修驗收結算單
……
招銷卷
第一章房地產經銷
第一節房地產經銷概述
一、房地產商品銷售的主要方式
二、房地產經紀銷售代理協議的種類
三、銷售代理協議的基本內容
四、商品房銷售代理協議範本
第二節房地產經銷過程
一、尋找潛在投資者
二、顧客資格審查
三、接近顧客
四、面談
五、異議處理
六、成交
第三節房地產項目的銷售方法
一、異地銷售
二、預售
三、分期付款銷售
第二章招銷前的準備工作
第一節商業地產銷售準備
一、銷售前必備條件
二、銷售政策制定
三、價格策略
四、價格調整
五、銷售模式分析
六、返租模式分析
……
經營管理卷
電腦信息管理篇
第一章信息系統操作手冊
第一節供應商管理
第二節合同的作用及其與訂貨和結算的聯繫
第三節商品編碼的分類以及各種分類的作用
第四節基本編碼的準備
第五節業務流程--供應商、商品引進
第六節業務流程--進貨補貨
第七節業務流程--退廠流程
第八節業務流程--調撥
第九節業務流程--加工、拆分與組裝
第十節業務流程--盤點與損溢
第十一節業務流程一銷售
第十二節物價流程
第二章電腦信息工作規範
第一節信息部組織架構與崗位描述
第二節信息管理規範制度
第三節信息管理作業流程
第四節信息管理各類表格
……
策劃篇
第一章房地產全程營銷策劃綱要
第一節項目投資營銷
一、項目投資營銷的含義
二、項目投資營銷的具體內容（固有的、客觀存在的）
第二節項目規劃設計營銷
一、項目規劃設計營銷的含義
二、項目規劃設計營銷的具體內容
第三節項目質量工期營銷
一、質量工期營銷的含義
二、質量工期營銷的具體內容
第四節項目形象營銷
一、項目形象營銷的含義
二、項目形象營銷的具體內容（主要談項目視覺形象策劃）
第五節項目營銷推廣策劃
一、項目營銷推廣策劃的含義
二、項目營銷推廣策劃的具體內容
第六節項目銷售顧問、銷售代理的營銷策劃
一、本節總論
二、項目銷售顧問、銷售代理的具體內容
第七節項目服務營銷
一、項目服務營銷的含義
二、項目服務營銷的具體內容
第八節項目二次營銷
……