普通高等教育「十一五」國家級規劃教材：市場營銷學（第3版）

第1章　認識營銷
1.1　市場營銷的核心概念
1.2　市場營銷觀念的演變
思考題
【案例研究】耐克的禮物
第2章　顧客滿意戰略
2.1　概述
2.2　從PIMS理論到CS理論
2.3　顧客讓渡價值與顧客滿意
2.4　保持顧客
思考題
【案例研究】顧客滿意在沃爾瑪
第3章　市場營銷環境分析
3.1　市場營銷環境概述
3.2　微觀營銷環境分析
3.3　宏觀環境分析
3.4　營銷環境分析方法
思考題
【案例研究】分眾傳媒——新媒體時代的領跑者
第4章　市場營銷戰略規劃
4.1　營銷戰略的涵義與企業營銷戰略體系
4.2　企業使命和企業目標
4.3　企業戰略業務單位規劃
4.4　企業成長戰略
思考題
【案例研究】GE(美國通用電氣公司)年報與傑克‧韋爾奇的公司戰略
第5章　消費者行為分析
5.1　消費者需求與消費行為模式
5.2　消費者行為的影響因素
5.3　消費者購買行為類型與過程
5.4　消費者行為理論的最新發展
5.5　現代消費者購買行為的趨勢及主要特徵
思考題
【案例研究】新天葡萄酒是否改變了中國人的飲酒習慣？
第6章　組織市場購買行為
6.1　組織市場購買的基本概念
6.2　組織購買的過程和類型
6.3　組織購買行為的主要影響因素
思考題
【案例研究】國美的採購管理
第7章　競爭策略
7.1　市場競爭
7.3　市場競爭的一般戰略
7.4　市場地位與競爭戰略
7.5　博弈論與動態競爭戰略
思考題
【案例研究】黃綠之爭——柯達富士競爭策略
8章　市場細分、目標市場、市場定位
8.1　市場細分
8.2　目標市場選擇
8.3　市場定位概念及其發展
8.4　市場定位戰略的制定
8.5　擴大定位差異化
8.6　形象定位及其傳播
思考題
【案例研究】上海通用汽車的市場佈局
第9章　產品與服務策略
9.1　產品概念及其分類
9.2　產品組合與產品線決策
9.3　包裝、標籤和擔保
9.4　服務的設計及管理
思考題
【案例研究】「康師傅」——從徒弟到師傅
第10章　品牌策略
10.1　品牌的基本概念
10.2　品牌資產與品牌資產模型
10.3　品牌策略選擇與組合
10.4　品牌價值評估
10.5　成功的品牌營銷模式
思考題
【案例研究】美加淨能否東山再起？
第11章　新產品開發及其策略
11.1　營銷學的新產品開發
11.2　新產品開發過程：創意
11.3　新產品開發過程：從概唸到戰略
11.4　新產品開發過程：從產品開發到商品化
11.5　新產品的推廣和採用
11.6　產品市場生命週期理論
11.7　產品生命週期的市場策略
思考題 219
【案例研究】成功的寶潔，失敗的潤妍
第12章　企業定價策略
12.1　產品定價程序
12.2　企業定價方法
12.3　企業定價技巧
思考題
【案例研究】價格戰：長虹手中的「雙刃劍」
第13章　營銷渠道管理
13.1　營銷渠道概念
13.2　營銷渠道結構
13.3　設計營銷渠道
13.4　營銷渠道的管理
13.5　零售與批發
13.6　物流與供應鏈
思考題
【案例研究】獲直銷首張牌照，雅芳時代來臨？
第14章　促銷策略
14.1　促銷信息溝通
14.2　廣告策略和銷售促進策略
14.3　公共關係和事件體驗
14.4　人員傳播的管理：直接營銷和人員推銷
14.5　整合營銷傳播
思考題
【案例研究】《英雄》的促銷策略
第15章　市場營銷組合與計劃執行
15.1　市場營銷組合策略
15.2　公司組織與營銷組織
15.3　營銷計劃的執行與診斷
思考題
【案例研究】「動感地帶」帶動潮流
第16章　營銷策劃
第17章　營銷新發展
第18章　政治營銷
第19章　市場營銷管理中的模型和定量研究方法
參考文獻