銷售與口才知識全集（超值金版）

上篇銷售口才的基本修煉
第一章成功銷售來自一流口才
成功銷售離不開好口才
好口才能夠成功預約到客戶
好口才能夠打開推銷局面
好口才能夠使銷售取得突破
好口才能夠激起顧客的購買慾望
好口才是銷售取得進展的保證
好口才能夠說服顧客作出購買決定
好口才助你「步步為贏」

第二章銷售口才基本功
銷售人員口才素質必備
消除制約口才發揮作用的不利因素
銷售口才的基本原則
銷售好口才的前提——熟知所推銷的產品
銷售好口才的前提——熟知客戶的相關信息
學會分析客戶的需求
銷售好口才的前提——熟知競爭對手的情況
銷售語言有效發揮的前提——良好的形象
培養一流的銷售語言禮儀

第三章銷售好口才的品質基礎
成功的銷售來源於自信
煉化自己內在的精神氣質
不達目的不罷休的恆心
要做就做最好的
誠實決定銷售成果
樂觀的銷售心態
激情洋溢地去銷售
坦然面對客戶的拒絕
克服與客戶溝通時的恐懼心理

第四章銷售口才的黃金定律
銷售就是為了說服
學會與人套近乎
從客戶的立場出發
銷售語言要有針對性
銷售語言要幽默風趣
銷售語言要恰如其分的熱情
用真誠的言語打動客戶
用溝通來搭建友誼的橋樑
委婉含蓄的銷售語言

第五章銷售語言的表達藝術
說話不單純是為了表達
會說話是一門藝術
話不投機半句多
儘量多用一些積極的措辭
銷售人員的口才技巧
不要與客戶爭論
面帶微笑地與客戶交談
向客戶表達你的認同心
談話要抓住客戶的興趣

第六章聲音要具有感染力
說話的聲音有講究
聲音要具有感染力
熟練控制說話的語調
如何把握好說話的節奏
恰當地運用停頓
談話時的語氣很重要
使用疑問句時的語氣
使用反問句時的語氣
使用雙重否定句時的語氣
使用設問句時的語氣

第七章會說也要會傾聽
會說的同時還要會聽
傾聽有法可循
多聽少說的藝術
全神貫注地去傾聽
耐心地去傾聽
用心去傾聽
用傾聽來化解客戶的抱怨

第八章銷售要會說客套話
社會交往中的客套話
用客套話來應對冷落和冷場
說客套話要「禮」字當頭
用客套話來緩解尷尬
客套話要因人而異
用客套話套出顧客的需求
從客套話裡發現客戶的軟肋
客套話不要太隨意
說客套話不可過度

第九章不要吝惜你的讚美
讚美是一種美德
用讚美去打動客戶
一些常用的讚美語言
讚美要恰到好處
用讚美性的話語來接近顧客
讚美要建立在真實的基礎之上
真誠的讚美沒人會拒絕
用讚美體現客戶的重要性
讚美不是拍馬屁
讚美要有的放矢

第十章成功銷售的口才訣竅
欲擒故縱的銷售口才
銷售要會說巧妙話
記住客戶的名字
不可或缺的肢體語言
假設已經成交
讓客戶產生緊迫感
用言語喚起客戶的憂慮
請將不如激將
有時語氣不妨強硬一些
此時無聲勝有聲

第十一章銷售口才的禁忌
敲開門就直奔主題
過於程式化和帶著職業腔調
喋喋不休，說個沒完
說話東拉西扯沒有重點
心不在焉
不會揣摩顧客的心理
過度推銷
一味地對自己的產品誇大其詞
認為說贏客戶就能夠成交
忽視信用的作用

第十二章銷售口才的注意事項
能說還要會說
要適時改變推銷方式
學會自抬身價
……
第十三章電話銷售的口才
第十四章應對不同客戶的口才技巧

下篇
第十五章開拓客戶的口才技巧
第十六章接近客戶的口才技巧
第十七章與眾不同的開場白
第十八章介紹產品的口才藝術
第十九章銷售不同產品的口才技巧
第二十章銷售中的提問口才
第二十一章處理客戶異議的口才技巧
第二十二章應對客戶藉口的口才技巧
第二十三章討價還價的口才藝術
第二十四章讓客戶一步一步被你說服
第二十五章促成交易的口才技巧
第二十六章售後服務的口才技巧
第二十七章催收貨款的口才技巧