中等職業學校現代物流專業教學用書：物流營銷實務

　　《物流營銷實務》根據《中等職業學校物流專業緊缺人才培養培訓指導方案》編寫，是教育部職業教育與成人教育司推薦教材，是中等職業學校現代物流專業緊缺人才培養培訓系列教材之一。《物流營銷實務》主要內容包括物流營銷概述、物流服務項目設計與營銷管理、物流市場調研及物流服務產品定位、物流服務產品定價、物流服務促銷及物流營銷客戶服務。

第1章 物流營銷概述 
1.1 物流營銷 
1.1.1 物流營銷的含義 
1.1.2 物流營銷特徵 
1.1.3 物流營銷核心觀念 
1.1.4 物流營銷活動的原則 
1.1.5 物流營銷的過程 
1.1.6 物流營銷的要素體系 
1.2 物流營銷理論的應用價值 
1.2.1 引導需求，提高營銷能力 
1.2.2 集中資源優勢，減少投資風險 
1.2.3 降低運營成本 
1.2.4 提高物流能力 
1.2.5 提升企業形象 
1.3 物流營銷人員職業道德 

第2章 物流服務項目設計與營銷管理 
2.1 物流常規服務項目設計 
2.1.1 運輸服務設計 
2.1.2 倉儲服務設計 
2.1.3 配送服務設計 
2.1.4 第三方物流服務設計 
2.2 物流營銷管理過程 
2.2.1 物流市場細分 
2.2.2 7Rs營銷組合選擇 
2.2.3 管理營銷活動 
2.2.4 營銷績效評價 
2.2.5 崗位輪換管理 
2.3 物流服務創新 
2.3.1 一體化物流服務 
2.3.2 個性化物流服務 
2.3.3 物流增值服務 

第3章 物流市場調研及物流服務產品定位 
3.1 物流市場營銷環境分析 
3.1.1 物流市場營銷宏觀環境分析 
3.1.2 物流市場營銷微觀環境分析 
3.1.3 物流企業與營銷環境的協調 
3.2 物流市場調查 
3.2.1 物流市場調查的目的、意義和作用 
3.2.2 物流市場調查的步驟 
3.2.3 物流市場調查的方法 
3.3 物流市場細分與目標客戶的選擇 
3.3.1 物流市場的細分 
3.3.2 目標客戶的選擇 
3.4 物流企業服務產品市場定位 
3.4.1 物流服務產品市場定位的含義及類型 
3.4.2 物流服務產品市場定位過程 
3.4.3 物流服務市場定位方法 
3.4.4 市場定位戰略 

第4章 物流服務產品定價 
4.1 服務產品定價的依據及目標 
4.1.1 影響物流服務產品定價因素 
4.1.2 物流服務產品定價目標 
4.2 物流服務產品定價程序 
4.2.1 物流服務產品定價方法與技巧 
4.2.2 物流服務產品定價程序與步驟 
4.3 物流服務產品定價實務 
4.3.1 客戶的詢價與議價 
4.3.2 定價的暗示藝術 
4.3.3 處理價格異議的藝術 
4.3.4 談判中的討價還價技巧 
4.3.5 調整價格 
4.3.6 定價過程的必要檢核項目 
4.3.7 制定合理物流服務價格的若干建議 
4.3.8 物流企業關於價格的權利與責任 

第5章 物流服務促銷 
5.1 物流企業促銷目標與廣告宣傳計劃制定 
5.1.1 物流服務促銷目標 
5.1.2 物流服務促銷傾向性問題 
5.1.3 物流服務廣告宣傳計劃要素及其制定和實施 
5.2 物流企業廣告媒體選擇 
5.2.1 廣告媒體含義及分類 
5.2.2 廣告媒體選擇依據 
5.2.3 廣告媒體選擇策略 
5.3 物流企業促銷宣傳效果評估 
5.3.1 物流企業客戶認知調查 
5.3.2 物流企業促銷效果評估 
5.4 物流促銷管理文本 
5.4.1 物流廣告促銷管理制度 
5.4.2 物流企業公關促銷管理制度 
5.4.3 物流促銷管理表格 

第6章 物流營銷客戶服務 
6.1 物流客戶服務概述 
6.1.1 從CI到CS 
6.1.2 如何讓客戶滿意 
6.1.3 及時處理客戶的抱怨 
6.2 物流營銷的客戶關係管理 
6.2.1 客戶關係管理（CRM） 
6.2.2 客戶關懷與溝通 
6.3 銷售合同的簽訂、執行與管理 
6.3.1 銷售合同的簽訂 
6.3.2 銷售合同的執行與管理 
6.4 物流客戶管理文本 
參考文獻