物流服務營銷

　　物流服務營銷教學內容及教材建設尚處於初始階段，本書也是探索成果之一，從內容安排和表現形式上都有一定的特色和較大的創新。
　　《物流服務營銷》分為12章，即物流營銷概述、物流市場分析、物流市場需求調查和預測、物流市場細分與定位、物流產品策略、物流服務定價策略、物流服務分銷渠道策略、物流企業的銷售促進策略、物流服務有形展示、內部營銷及文化營銷、物流客戶服務與關係管理、物流服務質量。
　　《物流服務營銷》可作為應用性、技能型人才培養的各類院校物流及相關專業的教學用書，也可作為社會從業人士的業務參考書及培訓用書。

第一章 物流營銷概述
第一節 物流概述
第二節 物流服務概述
第三節 物流服務營銷概述
思考與練習
實訓項目
第二章 物流市場分析
第一節 物流服務營銷環境分析
第二節 客戶分析
第三節 競爭者分析
思考與練習
實訓項目
第三章 物流市場需求調查和預測
第一節 物流市場需求調查
第二節 物流市場預測
思考與練習
實訓項目
第四章 物流市場細分與定位
第一節 物流市場細分
第二節 物流目標市場選擇及策略
第三節 物流市場的定位
第四節 物流市場營銷組合策略
思考與練習
實訓項目
第五章 物流產品策略
第一節 物流產品與物流產品組合
第二節 物流服務品牌策略
第三節 物流產品生命週期策略
第四節 物流服務新產品開發策略
思考與練習
實訓項目
第六章 物流服務定價策略
第一節 物流服務定價概述
第二節 物流服務定價方法
第三節 物流服務定價的技巧
思考與練習
實訓項目
第七章 物流服務分銷渠道策略
第一節 物流服務分銷渠道概述
第二節 物流企業分銷渠道的設計與管理
第三節 物流服務的特許經營
第四節 網絡營銷
思考與練習
實訓項目
第八章 物流企業的銷售促進策略
第一節 物流服務促銷
第二節 人員推銷
第三節 廣告策略
第四節 營業推廣
第五節 公共關係策略
思考與練習
實訓項目
第九章 物流服務有形展示
第一節 物流服務的有形展示策略
第二節 物流服務環境的設計
思考與練習
實訓項目
第十章 內部營銷及文化營銷
第一節 物流企業的內部營銷
第二節 物流企業的文化營銷
思考與練習
實訓項目
第十一章 物流客戶服務與關係管理
第十二章 物流服務質量
參考文獻
教學支持說明