沃爾瑪PK家樂福

第1章　打造商業巨艦
1.1　規模實力：全球第一 PK 全球第二
1.2　全球戰略：全球步步擴張 PK 海外節節收縮
1.3　開店擴張：手法謹慎，步伐不停 PK 靈活機動，分散作戰
1.4　發展歷程：1962 PK 1959

第2章　賣場定位規劃
2.1　業態形式：4種業態 PK 5種業態
2.2　開店選址：城鄉接合 PK 十字路口
2.3　賣場規劃：定點調查 PK 嚴格步驟

第3章　組織管理模式
3.1　組織形式：減少管理層次 PK 重視現場管理
3.2　用人之道：留住人才 PK 為人才創造機會
3.3　員工服務：員工是合夥人 PK 薪酬有激勵性

第4章　經營服務理念
4.1　服務宗旨：顧客永遠是對的 PK 顧客滿足
4.2　服務理念：微笑服務 PK 開心購物
4.3　數字理念：3米原則 PK 十字路口

第5章　經營銷售策略
5.1　經營法則：薄利多銷 PK 長期促銷
5.2　價格策略：天天平價 PK 天天低價
5.3　廣告策略：很少做廣告 PK 全面廣告宣傳

第6章　物品採購管理
6.1　採購策略：永遠不要買得太多 PK 大批量採購
6.2　採購方式：國際採購流程 PK 全球統一採購
6.3　採購管理：明確採購職責 PK 採購談判技巧

第7章　物資流動運輸
7.1　物流體系：一致完整 PK 因需而變
7.2　物流特點：傘形結構 PK 速度+規模
7.3　物流信息：全球電腦管理 PK 電腦支持功能

第8章　配送分銷模式
8.1　配送方式：集中統一配送 PK 集中外包配送
8.2　分銷模式：統一分配 PK 直供為主
8.3　倉儲庫存：強烈防損意識 PK 從整體角度出發

第9章　供應商家管理
9.1　供應商組合：劃分級別 PK 合作程序
9.2　供應商素質：整體素質 PK 品質保證
9.3　供貨成本：讓利潤 PK 轉成本

第10章　來華本土戰略
10.1　進人中國：墨守成規 PK 人鄉隨俗
10.2　門店分佈：農村策略 PK 城市速度
10.3　佈局策略：碰壁退守 PK 強勢突破
10.4　擴張速度：保守 PK 激進
10.5　業態選擇：購物廣場 PK 大賣場
10.6　經營方法：自動化 PK 人性化
10.7　政府關係：加大投資合作 PK 順應政府需要
10.8　本土化策略：農村包圍城市 PK 將本土化進行到底

附錄
附錄1：沃爾瑪員工手冊
附錄2：家樂福員工手冊
附錄3：Wal-MartStores，Inc供應商工廠認證手冊
主要參考文獻