現代文員實務技巧

　　《現代文員實務技巧》是根據現代文員的工作特徵、工作內容和工作規範而編寫的實用性培訓教材。全書南認識現代文員的工作、動手佈置辦公室環境、辦公室日常事務的處理、接待工作技巧、會議的組織、如何製作企業文書、科學管理信息資料、文書檔案管理技巧、熟悉管理與財務工作、提高辦公室運作效率的方法、辦公設備的應用技能、文員形象塑造與交際藝術等部分組成，具體而翔實地介紹了現代文員工作的內容、程序、方法和技巧，強調了文員工作的實踐性和應用性。《現代文員實務技巧》在培訓內容設置、培訓形式設計和體例編排上具有創新性、實用性和操作性三大特點。每章內容後面均設計了大量的練習與訓練，書後還配有綜合測試，與國家秘書職業資格證書考試相結合。全書注重實務，體系獨到，條理清晰，體現了教者好教、學者易學的特點。《現代文員實務技巧》可廣泛應用於現代文員及秘書的速成培訓，也可作為中、高職文秘專業的配套教學用書和秘書職業資格證書考試的參考用書，還可供相關從業人員自學使用。

第一章 認識現代文員的工作
一、現代文員工作的基本概念
二、現代文員工作的內容
三、現代文員工作的原則和方法
四、現代文員的職業素養

第二章 動手佈置辦公室環境
一、辦公室佈置技巧
二、辦公設施的合理配置
三、辦公桌的整理
四、辦公環境的美化
五、辦公環境的維護與管理

第三章 辦公室日常事務的處理
一、電話接打
二、郵件處理
三、名片管理
四、印信管理
五、值班工作

第四章 接待工作技巧
一、接待工作的準備
二、接待工作中的禮儀禮節
三、日常接待的程序和方法
四、特殊賓客的接待技巧
五、接待宴請的藝術

第五章 會議的組織
一、會議籌備工作
二、會議服務工作
三、會議善後工作
四、常見會議的組織方法

第六章 如何製作企業文書
一、企業內部文書的製作
二、商務文書的製作
三、社交禮儀文書的製作
四、文書處理程序

第七章 科學管理信息資料
一、信息的收集
二、信息的整理
三、信息的傳遞
四、信息資料的存儲和利用

第八章 文書檔案管理技巧
一、檔案的收集
二、檔案的整理
三、檔案的保管
四、檔案的檢索和利用

第九章 熟悉管理與財務工作
一、企業及企業管理
二、企業文化與人力資源管理
三、市場調研與商務談判
四、文員現金管理與銀行業務
五、常用會計報表的編制

第十章 提高辦公室運作效率的方法
一、目標管理
二、時間管理
三、計劃管理
四、統計管理
五、有效溝通技巧

第十一章 辦公設備的應用技能
一、打印機的使用
二、複印機的使用
三、高速數碼一體化油印機的使用
四、傳真機的使用
五、掃瞄儀的使用
六、投影機的使用
七、數碼相機的使用
八、攝像機的使用

第十二章 文員形象塑造與交際藝術
一、文員正確的儀態
二、文員外在形象要求
三、人際關係處理藝術
附錄一 綜合測試
附錄二 秘書國家職業標準
附錄三 學習參考網址
主要參考文獻