高等職業教育涉外文秘專業系列教材：秘書溝通與禮儀

　　溝通的含義、溝通的作用、溝通的類型、溝通的障礙、人際溝通的動機、人際溝通行為、人際衝突、組織溝通的渠道、組織溝通的障礙、組織溝通的策略、有效組織溝通的實現、跨文化溝通概述、跨文化溝通的障礙、跨文化溝通中的文化習俗與禁忌、身體語言的含義、作用和解讀原則、身體動作語言、面部表情語言等。

總序
第一章　溝通概論
第一節　溝通的含義
第二節　溝通的作用
第三節　溝通的類型
第四節　溝通的障礙

第二章　人際溝通
第一節　人際溝通的動機
第二節　人際溝通行為
第三節　人際衝突

第三章 組織溝通
第一節　組織溝通的渠道
第二節　組織溝通的障礙
第三節　組織溝通的策略
第四節　有效組織溝通的實現

第四章 跨文化溝通
第一節　跨文化溝通概述
第二節　跨文化溝通的障礙
第三節　跨文化溝通的改進
第四節　跨文化溝通中的文化習俗與禁忌

第五章　身體語言
第一節　身體語言的含義、作用和解讀原則
第二節　身體動作語言
第三節　面部表情語言
第四節　服飾與儀態

第六章　傾聽
第一節　傾聽的意義
第二節　傾聽的障礙
第三節　傾聽的策略

第七章　演講
第一節　演講概述
第二節　演講構思
第三節　演講技巧

第八章　商務談判
第一節　商務談判概述
第二節　商務談判的基本程序
第三節　商務談判的策略
第四節　秘書在商務談判中的職責

第九章　溝通中的禮儀
第一節　見面禮儀
第二節　介紹禮儀
第三節　餽贈禮儀
第四節　宴請禮儀
參考書目
後記