現代商務禮儀

　　《現代商務禮儀》教材根據商務活動的規律和內容，共設計了8個項目，分別是商務人員個人形象設計、商務日常見面禮、商務通訊禮儀、商務拜訪禮儀、接待禮儀、會務禮儀、宴請禮儀和商務儀式禮儀。基本上滿足了各種商務活動對禮儀的需求。由於商務禮儀的複雜性和在商務活動過程中的重疊性，很少能夠由一個完整的活動流程涵蓋全部的禮儀知識和技能，因此，本教材是按照商務活動的類型設計的實訓項目。其基本模式是：由「引導案例』』作為切入點；「項目任務」明確具體要求；「學習目標」闡述學習目的；「相關知識」作為完成項目的理論知識鋪墊；「實施步驟」是項目操作過程的整體安排；「項目評價」是教師對學生學習過程的考核依據；「技能訓練」是有針對性的具體項目訓練指導。同時，穿插「現場指導」、「學習筆記」以幫助學生把握技巧和儲備必要的知識，增強學生學習的趣味性和實用性。
　　《現代商務禮儀》的實用性和可操作性非常強，是高職高專財經管理各專業基礎課必備用書，也可作為企事業單位培訓用書。

項目1 商務人員個人形象設計
1.1 商務人員的儀容禮儀
1.1.1 面部修飾禮儀
1.1.2 肢體修飾禮儀
1.1.3 發部修飾禮儀
1.1.4 化妝修飾禮儀
1.2 商務人員服飾禮儀
1.2.1 西裝的禮儀
1.2.2 套裝的禮儀
1.2.3 制服的禮儀
1.2.4 飾物選擇禮儀
1.2.5 辦公用品選擇禮儀
1.3 商務人員的儀態禮儀
1.3.1 站姿禮儀
1.3.2 行姿禮儀
1.3.3 坐姿禮儀
1.3.4 手、臂勢禮儀
1.3.5 表情神態禮儀

項目2 商務日常見面禮儀
2.1 稱呼禮儀
2.1.1 適宜的稱呼
2.1.2 稱呼時應注意的問題
2.2 介紹禮儀
2.2.1 介紹自己
2.2.2 介紹他人
2.2.3 介紹集體
2.3 名片使用禮儀
2.3.1 名片的遞交禮儀
2.3.2 名片的接收禮儀
2.3.3 交換名片的順序
2.4.握手禮儀
2.4.1 握手的方法
2.4.2 伸手的次序
2.4.3 握手的禁忌
2.4.4 其他常見見面禮節

項目3 商務通訊禮儀
3.1 電話禮儀
3.1.1 固定電話的使用禮儀
3.1.2 移動電話的使用禮儀
3.2 其他通訊方式禮儀
3.2.1 傳真機的使用禮儀
3.2.2 禮儀電報
3.2.3 明信片、賀卡禮儀
3.2.4 電子郵件禮儀

項目4 商務拜訪禮儀
4.1 居室拜訪禮儀
4.1.1 拜訪時間的選擇
4.1.2 禮品的選擇
4.1.3 拜訪中的禮節
4.1.4 告辭的禮節
4.2 辦公室拜訪禮儀
4.2.1 拜訪前的準備
4.2.2 拜訪中的禮節
4.2.3 告辭的禮節
4.3 賓館拜訪禮儀
4.3.1 時間的選擇
4.3.2 儀容儀表
4.3.3 拜訪中應注意的問題

項目5 商務接待禮儀
5.1 辦公室接待禮儀
5.1.1 辦公室的佈置
5.1.2 辦公室人員的舉止
5.1.3 接待工作中的禮儀
5.2 會議接待禮儀
5.2.1 會前的籌備
5.2.2 會議的位次排列
5.2.3 會議進行中的服務禮儀
5.2.4 會後服務
5.3 檢查團及考察團的接待
5.3.1 接待準備工作
5.3.2 正式接待

項目6 會務禮儀
6.1 洽談會禮儀
6.1.1 洽談會的準備
6.1.2 洽談中應注意的問題
6.2 新聞發佈會
6.2.1 新聞發佈會的籌備
6.2.2 會議進行中的服務
6.2.3 會後工作
6.3 展銷會
6.3.1 展銷會的組織
6.3.2 參加展銷會的禮儀
6.4 茶話會
6.4.1 茶話會的籌備
6.4.2 茶話會的議程

項目7 商務宴請禮儀
7.1 宴請的類型
7.1.1 宴會
7.1.2 招待會
7.1.3 茶會
7.1.4 工作餐
7.2 宴請的禮儀
7.2.1 宴請準備的禮儀
7.2.2 宴會進行時的禮儀
7.2.3 宴會結束時的禮儀
7.3 參加宴會的禮儀
7.3.1 參加宴會前的準備
7.3.2 宴會間的禮儀
7.3.3 告別

項目8 商務儀式禮儀
8.1 簽約儀式禮儀
8.1.1 簽約儀式的準備工作
8.1.2 簽約儀式的程序
8.2 開業儀式
8.2.1 開業儀式的籌備
8.2.2 開業儀式程序
8.3 剪綵儀式
8.3.1 剪綵的準備
8.3.2 剪綵人員
8.3.3 剪綵儀式的程序
8.4 交接儀式
8.4.1 交接儀式的準備
8.4.2 交接儀式的程序
8.4.3 參加交接儀式的禮儀
8.5 慶典儀式
8.5.1 擬定出席慶典人員名單
8.5.2 慶典的基本程序
8.5.3 參加慶典儀式的禮儀
附錄1
附錄2
參考文獻