全國高職高專經濟管理類規劃教材：商務禮儀

　　隨著全球經濟一體化進程的加快和我國改革開放的不斷深入，國內外商務活動與日俱增，商務人員能否恰到好處地運用商務禮儀樹立良好的個人形象及其所在商務組織的形象，關係到商務交往是否可以順利展開甚至影響商務活動的成敗。
　　《商務禮儀》系統介紹了商務禮儀的基本知識，包括商務人員日常交際禮儀、商業實務禮儀、國際宗教禮俗與商務禮儀等內容，並結合案例強化重點知識，設置資料鏈接拓展相關知識，隨附課後習題鞏固所學知識。全書強調應用意識的培養，旨在引導讀者從我做起、從日常工作和生活的點點滴滴做起，全面提高自身的禮儀修養。
　　《商務禮儀》既可作為高職高專院校經濟類專業學生的教學用書，同時又可作為從事商務活動及相關行業從業人員的參考用書。

第1章 導論
1.1 人類循禮的本源
1.1.1 人類循禮，源遠流長
1.1.2 人類循禮，有原有因
1.2 禮儀和商務禮儀的含義
1.2.1 禮儀的含義
1.2.2 商務禮儀的含義
1.3 商務禮儀的原則和作用
1.3.1 商務禮儀的原則
1.3.2 商務禮儀的作用
1.4 商務人員修養
1.4.1 商務禮儀修養過程的特徵
1.4.2 商務人員應具備的基本禮儀修養
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第2章 儀容儀態禮儀
2.1 儀容禮儀
2.1.1 發部修飾
2.1.2 面部護理
2.1.3 化妝修飾
2.1.4 個人衛生
2.2 儀態禮儀
2.2.1 基本姿態
2.2.2 表情
2.2.3 手勢
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第3章 服飾禮儀
3.1 商務服飾禮儀概述
3.1.1 商務人士要注重服飾禮儀
3.1.2 商務服飾禮儀的原則
3.2 男士西裝禮儀
3.2.1 西裝的選擇
3.2.2 西裝的穿法
3.3 女士的套裙禮儀
3.3.1 套裙的選擇
3.3.2 套裙的穿法
3.4 配飾
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第4章 見面禮儀
4.1 稱呼與介紹
4.1.1 稱呼
4.1.2 介紹
4.2 握手、擁抱與吻禮
4.2.1 握手
4.2.2 擁抱禮
4.2.3 吻禮
4.3 鞠躬、拱手與致意
4.3.1 鞠躬禮
4.3.2 拱手禮等其他見面行禮方式
4.3.3 致意
4.4 遞接名片的禮節
4.4.1 名片的設計
4.4.2 名片的交換
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第5章 位次禮儀
5.1 位次禮儀的原則
5.1.1 位次的概念和排列原則
5.1.2 位次排列及其應用
5.2 幾種常見動態情境下的位次排列
5.2.1 行走
5.2.2 上下樓梯
5.2.3 乘坐電梯
5.2.4 出入房間
5.3 幾種常見靜態情境下的位次排列
5.3.1 乘車
5.3.2 會見、會談、會議
5.3.3 簽字儀式的位次排列
5.3.4 合影的位次排列
5.3.5 旗幟的位次排列
5.3.6 宴請的位次排列
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第6章 訪送禮儀
6.1 拜訪禮節
6.1.1 拜訪的類型
6.1.2 拜訪的準備
6.1.3 拜訪的禮儀
6.2 迎訪禮節
6.2.1 接待規格
6.2.2 接待禮儀
6.2.3 接待禮貌用語
6.3 禮品餽贈
6.3.1 禮品的選擇
6.3.2 禮品的餽贈
6.3.3 禮品的接受
6.3.4 禮品的拒絕
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第7章 交談禮儀
7.1 交談概述
7.1.1 交談的構成要素
7.1.2 交談的作用
7.2 交談的基本要求
7.2.1 態度真實、誠懇
7.2.2 表情親切、自然
7.2.3 舉止大方得體
7.2.4 聲音平和、沉穩
7.2.5 吐詞清晰、準確
7.2.6 言語文雅、適度
7.2.7 話題選擇適當
7.3 交談的技巧運用
7.3.1 適當發問
7.3.2 委婉拒絕
7.3.3 耐心說服
7.3.4 適時讚美
7.3.5 善於幽默
7.3.6 善於傾聽
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第8章 通信禮儀
8.1 電話禮儀
8.2 手機禮儀
8.3 傳真和電子郵件使用禮儀
8.3.1 傳真禮儀
8.3.2 電子郵件禮儀
8.4 商務信函禮儀
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第9章 會務禮儀
9.1 洽談會禮儀
9.1.1 洽談會的籌辦禮儀
9.1.2 洽談過程中的禮儀要求
9.2 新聞發佈會禮儀
9.2.1 新聞發佈會的籌備禮儀
9.2.2 媒體邀請的禮儀
9.2.3 新聞發佈會上的禮儀
9.2.4 善後處理注意事項
9.3 展覽會禮儀
9.3.1 展覽會的籌備禮儀
9.3.2 參加展覽會的禮儀
9.4 茶話會禮儀
9.4.1 茶話會籌辦的禮儀
9.4.2 茶話會的議程和發言禮儀
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第10章 儀式禮儀
10.1 開業儀式
10.1.1 開業儀式的概念
10.1.2 開業儀式的作用
10.1.3 開業儀式的內容
10.2 剪綵儀式
10.2.1 剪綵儀式的概念
10.2.2 剪綵儀式的作用
10.2.3 剪綵儀式的準備
10.2.4 剪綵人員的選定
10.2.5 剪綵儀式的程序
10.2.6 剪綵儀式的操作規範
10.3 交接儀式
10.3.1 交接儀式的概念
10.3.2 交接儀式的準備
10.3.3 交接儀式的程序
10.3.4 參加交接儀式的行為規範
10.4 慶典儀式
10.4.1 商界慶典儀式
10.4.2 慶典儀式的類別
10.4.3 慶典儀式的組織
10.4.4 主辦單位人員的禮儀要求
10.5 簽約儀式
10.5.1 簽約儀式的概念
10.5.2 簽約儀式的準備
10.5.3 簽約儀式的程序
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第11章 宴請禮儀
11.1 宴請的一般禮儀
11.1.1 宴請的種類
11.1.2 宴請的籌備
11.1.3 赴宴禮儀
11.2 中餐禮儀
11.3 西餐禮儀
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第12章 國際宗教禮俗與商務禮儀
12.1 國際宗教禮俗
12.1.1 基督教禮俗
12.1.2 佛教禮俗
12.1.3 伊斯蘭教禮俗
12.2 歐美主要國家商務禮俗與禁忌
12.2.1 英國商務禮俗與禁忌
12.2.2 法國商務禮俗與禁忌
12.2.3 德國商務禮俗與禁忌
12.2.4 俄羅斯商務禮俗與禁忌
12.2.5 美國商務禮俗與禁忌
12.2.6 加拿大商務禮俗與禁忌
12.3 亞非主要國家商務禮俗與禁忌
12.3.1 日本商務禮俗與禁忌
12.3.2 印度商務禮俗與禁忌
12.3.3 南非商務禮俗與禁忌
12.3.4 埃及商務禮俗與禁忌
12.4 大洋洲及拉美地區商務禮俗與禁忌
12.4.1 澳大利亞商務禮俗與禁忌
12.4.2 新西蘭商務禮俗與禁忌
12.4.3 巴西商務禮俗與禁忌
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參考文獻