21世紀高職高專規劃教材‧市場營銷系列：商務禮儀實務

　　《商務禮儀實務》分為3篇，第1篇介紹商務中的儀容儀表儀態禮儀基礎，包括商務禮儀概述、儀容儀表禮儀、儀態禮儀；第2篇介紹商務交往禮儀，包括日常交往禮儀、商務交往禮儀和日常會議禮儀；第3篇介紹商務場合中的其他禮儀，包括商業儀式與專題活動禮儀、商務酒會舞會禮儀和商務人員出國禮儀。
　　《商務禮儀實務》結合商務禮儀學科特點，在3篇理論教學內容中，安排了商務禮儀實務8個部分的實訓指導，有個人儀容部分實訓指導，個人儀表部分實訓指導，站、走、坐實訓指導，眼神與微笑實訓指導，介紹禮儀實訓指導，握手與交換名片實訓指導，接待情景指導，交際舞會的指導與實訓。《商務禮儀實務》最後還安排了有特色的商務禮儀情景短劇的編排與評價。全書語言簡潔，可讀性強，有一定的操作性。
　　《商務禮儀實務》可作為高職高專相關專業和高等院校公共課程學習使用，也可供企事業單位人員培訓和參考借鑑。

第1篇 商務中的儀容儀表儀態禮儀基礎
第1章 商務禮儀概述
1.1 禮儀與商務禮儀
1.1.1 禮儀的表現形式
1.1.2 禮儀的性質
1.1.3 禮儀的特徵
1.1.4 禮儀的理念
1.1.5 商務禮儀
1.2 商務禮儀的作用
1.2.1 禮儀的功能與作用
1.2.2 商務禮儀的作用
1.3 禮儀修養
1.3.1 禮儀修養的含義
1.3.2 禮儀修養的特徵
1.3.3 禮儀修養的相關因素
1.3.4 提高禮儀修養的方法
◇本章小結
◇複習思考題
◇案例分析題

第2章 儀容儀表禮儀
2.1 儀容禮儀
2.1 _1儀容的修飾
2.1.2 儀容的化妝
2.2 儀表禮儀
2.2.1 儀表美的內容
2.2.2 著裝的場合與原則
2.2.3 商務女性著裝
2.2.4 商務男士著裝
2.3 服飾色彩與穿戴搭配
2.3.1 服飾與色彩
2.3.2 服飾的穿戴搭配
◇商務禮儀實務一——個人儀容部分實訓指導
◇商務禮儀實務二——個人儀表部分實訓指導
◇本章小結
◇複習思考題
◇案例分析題

第3章 儀態禮儀
3.1 站、走、坐基本儀態
3.1.1 站姿禮儀
3.1.2 坐姿禮儀
3.1.3 走姿禮儀
3.1.4 蹲姿禮儀
3.2 眼神與微笑禮儀
3.2.1 眼神禮儀
3.2.2 微笑禮儀
3.3 語言談吐禮儀
3.3.1 交談禮儀的4個方面
3.3.2 日常談話場合應對要點
3.3.3 優雅言談的內容
3.3.4 言談舉止「五原則」與交談方式「十不准」
◇商務禮儀實務三——站、走、坐實訓指導
『◇商務禮儀實務四——眼神與微笑實訓指導
◇本章小結
◇複習思考題
◇案例分析題

第2篇 商務交往禮儀
第4章 日常交往禮儀
4.1 見面介紹的禮儀
4.1.1 自我介紹禮儀
4.1.2 他人介紹
4.1.3 介紹中的問候與寒暄
4.1.4 見面禮
4.2 稱呼禮儀
4.2.1 正規稱呼
4.2.2 稱呼之忌
4.2.3 稱呼的技巧
4.3 握手與交換名片禮儀
4.3.1 握手禮儀
4.3.2 握手的操作
4.3.3 名片禮儀
4.3.4 遞交名片
4.3.5 接受名片
◇商務禮儀實務五——介紹禮儀實訓指導
◇商務禮儀實務六——握手與交換名片實訓指導
◇本章小結
◇複習思考題
◇案例分析題

第5章 商務交往禮儀
5.1 拜訪禮儀
5.1.1 拜訪前的預約
5.1.2 拜訪前悉心準備，以示尊重
5.1.3 守時守約
5.1.4 進門有禮，不可冒失
5.1.5 言談有度，舉止得體
5.1.6 善解人意，適時告辭
5.2 接待禮儀
5.2.1 接待前準備工作
5.2.2 正式接待工作
5.2.3 送客禮儀
5.2.4 具體活動的接待
5.3 宴請禮儀
5.3.1 商務宴請的形式
5.3.2 宴請商務客人的5M原則
5.3.3 宴請的禮儀
5.3.4.西餐的禮儀
5.3.5 中西餐桌次排列
5.4 餽贈禮儀
5.4.1 禮品餽贈時機與禮品選擇
5.4.2 送禮與收禮的禮節
5.4.3 慰問的禮儀
5.4.4 贈花的禮儀
◇商務禮儀實務七——接待情景指導
◇本章小結
◇複習思考題
◇實訓題
◇案例分析題

第6章 日常會議禮儀
6.1 一般會議禮儀
6.1.1 安排會務工作
6.1.2 會議的排座禮儀
6.1.3 參加會議禮儀
6.2 商務談判禮儀
6.2.1 談判分類與操作
6.2.2 談判的座次安排禮儀
6.2.3 參加談判的禮儀
6.2.4 簽字的儀式
6.3 涉外商務會見與會談禮儀
6.3.1 涉外商務會見與會談的儀表要求
6.3.2 涉外會見禮賓次序及坐席的安排
6.3.3 會見、會談中的禮儀
◇本章小結
◇複習思考題
◇案例分析題

第3篇 商務場合中的其他禮儀
第7章 商業儀式與專題活動禮儀
7.1 開業典禮
7.1.1 開業典禮的籌備
7.1.2 開業典禮的運作
7.2 剪綵與簽字儀式
7.2.1 剪綵儀式
7.2.2 簽字儀式
7.3 新聞發佈會與展覽會禮儀
7.3.1 新聞發佈會禮儀
7.3.2 展覽會禮儀
◇本章小結
◇複習思考題
◇案例分析題

第8章 商務酒會舞會禮儀
8.1 商務酒會、舞會
8.1.1 商務酒會的禮儀
8.1.2 舞會禮儀
8.2 商務聯歡會與晚會
8.2.1 商務聯歡會
8.2.2 晚會
◇商務禮儀實務八——交際舞會的指導與實訓
◇本章小結
◇複習思考題
◇實訓題
◇案例分析題

第9章 商務人員出國禮儀
9.1 出國前的準備工作
9.1.1 瞭解國內外有關規定和基本情況
9.1.2 辦理出國手續
9.1.3 商務人員出國的服飾穿戴
9.2 商務人員在國外的基本禮儀
9.2.1 在國外的日常生活禮儀規範
9.2.2 友好地與國外同行共事
9.2.3 尊重當地人的風俗習慣
9.2.4 商務人員在國外談生意的禮儀
◇本章小結
◇複習思考題
◇案例分析題
附錄A 商務禮儀情景短劇的編排與評價
參考文獻