領導管人，流程管事

Part 1 領導管人
第一章 領導是如何煉成的
第一節 領導與領導者
1．領導的含義
2．領導的作用
3．領導的類型
第二節 理想的領導者與領導集體
1．領導者的素質及條件
2．領導集體的結構
第三節 用人之前先學識人
第二章 管人有方
第一節 打造自身領導形象
1．塑造良好外在形象
2．打造領導人格魅力
3．做善於傾聽的領導者
4．有策略地糾正錯誤
5．樹立領導權威
第二節 管理要以人為本
1．人才培養是企業之本
2．人與文化的和諧
第三節 從恩威並重到姜太公釣魚
1．恩威並重
2．姜太公釣魚
第四節 剛柔並濟，無為而治
1．集權與分權
2．授權
3．放權
第五節 溝通即財富
1．打造溝通便利的團隊
2．把握溝通細節
3．說小話，成大事
4．領導與下屬的溝通藝術
第六節 激勵催生千里馬
1．領導激勵的實質
2．領導激勵原則
3．領導激勵的方式
Part 2 流程管事
第三章 業務流程管理
第一節 流程管理是什麼
第二節 為什麼要按流程管理
第三節 什麼是業務流程標準化
第四節 流程化管理的組織結構
第四章 業務流程標準化的意義
第一節 業務流程標準化操作的成功案例
第二節 什麼是業務流程再造
第三節 業務流程管理與績效提升的關係
第四節 業務流程管理的發展趨勢
第五章 按流程去執行
第一節 員工管理標準化流程
1．員工管理流程
2．員工需求與供給預測流程
3．員工招聘流程
4．新進人員錄用及薪酬確定程序
5．員工培訓管理流程
6．績效考核運行程序
第二節 辦公業務標準化流程
1．工作分析管理流程
2．辦公室文件管理流程
3．會議管理流程與規定
4．辦公用品領用流程
5．公司內授權流程
第三節 客戶管理標準化流程
1．客戶調查工作流程
2．客戶開發與管理流程
3．客戶部工作流程
4．客戶服務流程
第四節 財務與採購業務標準化流程
1．資金控制流程
2．目標成本管理流程
3．投資項目檔案管理流程
4．財務分析報告流程
5．採購部門工作流程
6．採購驗收與退貨管理流程
7．供應商的初選、選點、初審和撤點流程
8．報銷流程
第五節 銷售業務標準化流程
1．市場調查流程
2．銷售預算與分析管理流程
3．合同管理流程
4．商品供貨管理流程
5．銷售合同管理流程
6．商品價格調整流程
第六節 物流業務標準化流程
1．物資供應管理流程
2．配送管理流程
3．倉庫管理流程
4．配送中心的作業流程及其管理
5．公司倉庫標準化管理制度
第七節 促銷活動標準化管理流程
1．促銷工作的計劃與管理流程
2，促銷活動的實施流程
3．促銷活動的效果評估管理流程
4．促銷策略的調整流程
第八節 公司後勤標準化管理流程
1．公司後勤管理、車輛管理流程
2．公司日常衛生清潔管理流程
3．公司工服的使用、發放、管理流程
4．公司保安管理流程