項目質量管理

　譯者序
中文版序
前言
第1章 項目質量管理概論
質量管理和項目管理簡史
1.1 質量管理史
1.2 項目管理史
項目質量管理的概念基礎
2.1 質量管理的概念範疇
2.2 項目管理的概念範疇
項目質量的第一個支柱：客戶滿意
項目質量的第二個支柱：過程改善
項目質量的第三個支柱：基於事實的管理
項目質量的第四個支柱：授權的績效
第2章 項目質量啟動
項目質量的第一個支柱：客戶滿意
1.1 指定項目發起者
1.2 選定項目經理
1.3 識別客戶期望並將其排序
1.4 將項目目標和組織目標聯繫起來
1.5 選擇核心項目團隊成員
1.6 確定項目團隊運行原則
項目質量的第二個支柱：過程改善
2.1 採納或制定質量政策
2.2 整個項目流程圖
2.3 識別假設和風險
2.4 確立知識管理過程
項目質量的第三個支柱：基於事實的管理
3.1 選同基於事實的決策
3.2 識別過去的教訓
3.3 收集和共享項目重量啟動階段的經驗教訓
項目質量的第四個支柱：授權的績效
4.1 開發職業道德文化價值
4.2 選擇項目
4.3 正式承諾項目
第3章 項目質量計劃
項目質量的第一個支柱：客戶滿意
1.1 確定客戶滿意度標準
1.2 確定客戶折衷價值
1.3 確定決策授權水平
項目質量的第二個支柱：過程改善
2.1 評估過程改善所必需的條件並將其排序
2.2 制定項目質量管理計劃
2.3 計劃項目過程和產品
……
第4章 項目質量保證
第5章 項目質量控制
第6章 項目質量終止
第7章 總結和挑戰
附錄A 項目質量參與傷平估體系
附錄B 職業道德文化評估
參考文獻