脫穎而出：成功網店經營之道

第1章 電商風雲起
1.1 打開潘多拉魔盒
1.2 渠道戰爭
1.3 兩個人的戰爭：二東之爭
1.4 網店的特點
1.5 網上開店的優勢
1.6 電商通常都會聚集在這幾個地方
第2章 經營戰略入門
2.1 定位
2.1.1 細分天下，深耕行業
2.1.2 產品定位的幾種方法
2.1.3 產品類別
2.1.4 差異化生存
2.2 進貨攻略
2.2.1 進貨的主要渠道
2.2.2 進貨小結
2.3 拉旗號——品牌
2.3.1 什麼是品牌
2.4 可持續化發展
2.4.1 網店可持續發展必須堅持的要點
2.4.2 網店可持續發展的三個基本點：誠信、質量、服務
2.5 後方——不可忽視的金庫
2.5.1 做好顧客關懷工作
2.5.2 提升網店黏性
2.5.3 做客戶需求跟蹤工作
2.6 連橫：返利模式的應用及分銷
2.6.1 返利模式
2.6.2 分銷
第3章 攻伐—攘外：合理的商品佈局之道
3.1 佈陣
3.1.1 網店產品佈局方案
3.2 造勢
3.2.1 裝點門面
3.2.2 產品介紹文案優化
3.2.3 合理定價
3.2.4 退換貨承諾
3.2.5 善於制定、掌握、使用交易規則
第4章 內功—安內：網店創業的團隊管理之道
4.1 招賢納士拉班子——團隊搭建
4.1.1 人才招納後通常的程序
4.1.2 網管部門職責和作用
4.1.3 網店企業制度及部門制度
4.1.4 網店組織及經營的一些細節
4.1.5 亞馬遜的教訓
4.2 服務
4.3 關於網店倉儲
4.4 包裝配送
4.4.1 包裝材料
4.4.2 派件員的服務態度
4.4.3 快遞問題
第5章 不戰而屈人之兵——營銷
5.1 最直接的營銷手段——硬廣告
5.1.1 硬廣告是最直接的營銷方式，通常也是最有效率的營銷方式
5.1.2 廣告是把雙刃劍
5.1.3 如何推動硬廣告
5.1.4 一箭雙鵰
5.2 軟文營銷巧打組合拳
5.2.1 什麼是軟文營銷
5.2.2 為什麼選擇軟文營銷
5.2.3 軟文營銷的方法
5.2.4 軟文營銷的載體
5.2.5 軟文營銷的核心
5.3 數據庫營銷
5.3.1 數據庫營銷的第一要點就是獲取用戶數據（潛在的和實際的）
5.3.2 如何從數據中發掘新客戶
5.4 其他營銷方式
5.4.1 店內營銷
5.4.2 店外營銷
第6章 擴張
6.1 不懼競爭，在競爭中成長
6.2 戰勝對手的十種方法
第7章 他山之石可以攻玉
7.1 以包代管模式
7.2 深化採購模式
7.3 品牌區隔模式
7.4 產品區隔模式
7.5 訂單區隔模式
7.6 區域區隔模式
7.7 交易環節區隔、協同模式