鐵路客運業務知識實用叢書：鐵路站車客運業務問答

　　《鐵路客運業務知識實用叢書：鐵路站車客運業務問答》為鐵路客運業務知識實用叢書之一。全書共分為十章，主要包括安全知識、旅客運輸規章基本知識、旅客運輸、電報記錄及站車交接、客運雜費、旅客行李及包裹運輸、客運服務、路內運輸、軍事運輸、典型事例以及鐵路客運圖形標誌等內容。
　　《鐵路客運業務知識實用叢書：鐵路站車客運業務問答》可供廣大客運幹部、職工和有關人員學習、工作參考，也可作為客運學習班的教學參考書。

第一章 安全知識
第一節 人身安全
1.鐵路運輸安全管理堅持什麼方針？
2.《鐵路旅客運輸管理規則》（以下簡稱《管規》）中站、車客運人員在接班前應遵守哪些規定？
3.《管規》中對站、車客運人員通過線路時，順線路行走有哪些規定？
4.遇必須橫越列車、車輛時如何保證安全？
5.《管規》中列車工作人員在上下和運行中應遵守哪些規定？
6.《管規》中規定，在電氣化區段，對列車工作人員作業有何要求？
7.旅客人身傷害按程度分為哪三種？
8.旅客人身傷害事故分為哪幾類？
第二節 消防知識
1.旅客列車消防安全管理貫徹什麼方針？
2.消防安全工作「三懂三會」的內容是什麼？
3.站、車客運工作人員對安全設備做到「兩知一會」的內容是什麼？
4.站、車安全設備設施要達到什麼標準？
5.防止火災發生的基本措施是什麼？
6.滅火器日常維護保養和管理有哪些要求？
7.除滅火器外，客車還應該配備哪些消防設備以確保安全？
8.旅客列車發生火災時，事故現場的人員應當如何報告、報警？
9.怎樣使用乾粉滅火器？

第二章 旅客運輸規章基本知識
1.制定《鐵路旅客運輸規程》（以下簡稱《客規》）的目的是什麼？
2.制定《客規》的依據是什麼？其適用哪些公共運輸？
3.《客規》規定車站有關營業處所應該有哪些揭示內容？遇到變動時怎麼辦？
4.鐵路運輸企業制定《客規》補充規定時有哪些要求？
5.現行《細則》的全稱是什麼？什麼時間開始實行的？制定的目的是什麼？
6.制定《管規》的目的是什麼？管理範圍有哪些？
7.如何確定鐵路營業站的營業範圍？
8.什麼是承運人？承運人的基本權利和義務是什麼？
9.何謂旅客？旅客的基本權利和義務是什麼？
10.何謂託運人？
11.何謂收貨人？
……

第三章 旅客運輸
第四章 電報記錄及站車交接
第五章 客運雜費
第六章 旅客行李及包裹運輸
第七章 客運服務
第八章 路內運輸
第九章 軍事運輸
第十章 典型事例
附錄A 鐵路客運服務圖形標誌
附錄B 客運各崗作業流程崗位標準