辦公室心理學

第一章 求職中的心理學，把握面試官脈搏
自卑心理：找不到決勝職場的「殺手鐧」
盲目心理：沒有準備導致求職失敗
狂妄心理：自以為是往往不得人心
依賴心理：渴望投機取巧的「捷徑」
浮躁心理：操之過急成功概率降低
畏懼心理：讓你喪失自信心的關鍵
攀比心理：陷入高不成低不就的困境
自信心理：獲得面試官青睞的秘訣
親和心理：有親和力的人最易勝出
第一印象：你就是公司需要的那個人

第二章 工作中的心理學，選對時間做對事
挫折心理：做越挫越勇的獅子
忠誠心理：要對領導「感冒」
敬業心理：讓愛崗敬業成為習慣
責任心理：負責任才能得到重任
進取心理：爭取陞遷機會
效率心理：時間是最寶貴的財富
出眾心理：細節讓你出類拔萃
應變心理：做職場的「不倒翁」
阿Q心理：不要忽略自我安慰
從眾心理：錦上不一定能添花
拉幫心理：「邊界戰爭」就此落根

第三章 團隊中的心理學，合作雙贏的通路
合作心理：不要一個人去戰鬥
服從心理：滴水融人大海
分享心理：大家好才是真的好
始終把團隊的目標當做重點
肯定團隊中每個人的成功
不要讓自己拖累團隊的腳步
用空杯心態學習別人的長處
積極參與團隊的建設
木桶理論：不做團隊中的短板
及時指出別人的錯誤
酸葡萄心理：合作中的「絆腳石」

第四章 管理中的心理學，帶領團隊去成功
為大家制定清晰的目標
無規矩不成方圓
讚美是調動情緒的催化劑
適當批評會幫助下屬成長
以身作則，榜樣的力量
不要有「獨裁者」的心理
情感是成本最低的獎勵
多一些寬容，多一些動力
用人不疑，疑人不用
企業文化是加速器

第五章 溝通中的心理學，會說更要會傾聽
開放的心理與封閉的心理
向上溝通，忠言不用逆耳
平行溝通，拉近同事關系
不要曲解別人無意的言行
把話說得有力和簡練
耳聽為虛，眼見為實
做一個好聽眾的秘訣
溝通不是無意義的抱怨
換位思考才會明白更多
溝通需要顯示誠意

第六章 銷售中的心理學，找到需求切入點
銷售其實是在推銷自己
沒有熱情就沒有銷售
只有自信才能被別人信任
永遠要積極主動地出擊
巧妙地預約客戶是成功的開始
用真誠換取真誠
讓客戶感到自己很重要
像朋友一樣同客戶談生意
促使客戶早做決定
讓挑剔的客戶滿意而歸

第七章 談判中的心理學，討價還價智慧大
談判前最忌有打退堂鼓的心理
摸清對手的底牌再出擊
「厚著臉皮」地抬高起點
向對方讓步，只能滅自己的志氣
引導對方，力爭說服對方
在遊說中讓對方產生心理認同
靈活有效地利用手中的「王牌」
適時地攤出手中的「王牌」
攻擊要塞和反擊藝術
可以在小妥協中實現大目的

第八章 激發潛能的心理學，走上事業巔峰
積極地看待事物
為自己制定事業目標
把目標分解成小目標去完成
每天都溫習自己的目標
不要貼上「自我設限」的標籤
把困難的事情當作快樂的挑戰
每天告訴自己「我能行」
激勵自己，給油箱加滿油
及時審視自己的路徑是否正確
不要有安於現狀的心理

第九章 釋放壓力的心理學，遠離倦怠情緒
工作壓力，感覺「累」的原因
老闆高壓之下學會快樂生存
打消彼此之間的隔閡
消除成見，化敵為友
和同事保持適當的距離
尋找釋放心情的方法
想想第一天工作的感覺
不要讓情緒操縱你的人生
試著換一種心情去工作
試著對生活和工作充滿感激

第十章 職場創傷的心理學，自己治癒自己
週一綜合徵：黑色星期一的噩夢
週末綜合徵：剝奪了週末的快樂
假日綜合徵：沒有充電反而疲憊
年終綜合徵：有人歡喜有人憂
早衰綜合徵：中年精英的苦惱
電腦綜合徵：現代社會的信息病
職業枯竭征：激情不再的困惑
過敏綜合徵：緊繃著的琴弦
快節奏綜合徵：腳步匆匆的無奈
慢性疲勞綜合徵：「雅皮士感冒」