二手房銷售技巧：房地產經紀人的38堂必修課（第2版）

前言
第一部分　從「心」包裝自己
第1堂　課認識職業——瞭解你的職業內涵
第2堂　課修身養性——人對了，世界也就對了
第3堂　課調整心態——態度將決定你的高度
第4堂　課換位思考——瞭解上帝對你的期待

第二部分　做好「課前預習」
第5堂　課自我塑造——Show出你的職業形象
第6堂　課保持微笑——向客戶展示你的美麗
第7堂　課以禮待人——延伸自我的良好形象
第8堂　課熟悉程序——瞭解相關工作流程

第三部分　搭建你的客戶網絡
第9堂　課尋找房源——為客戶找好「家」
第10堂　課尋找客戶——找到心中的「Man」
第11堂　課瞭解客戶——不同客戶的應對技巧

第四部分　禮迎天下客
第12堂　課話筒傳情——電話接待上帝的技巧
第13堂　課迎接客戶——前三分鐘定「終身」
第14堂　課寒暄讚美——人們總是同熟人做生意

第五部分　與客戶有效溝通
第15堂　課觀察客戶——加強對客戶的認識
第16堂　課仔細傾聽——聽出客戶的「情」
第17堂　課詢問需要——探詢客戶的心理需求

第六部分　有效呈現你的商品
第18堂　課匹配房源——當好紅娘巧配對
第19堂　課巧妙安排——帶客戶看房的技巧
第20堂　課現場介紹一充分展示房子的賣點
第21堂　課激發興趣——給客戶一個購買理由

第七部分　妥善處理客戶異議
第22堂　課正確認識——嫌貨才是買貨人
第23堂　課找準靶心——問題到底在哪裡
第24堂　課積極對待——處理異議的方法
第25堂　課化險為夷——處理異議的技巧
第26堂　課寸土寸金——價格異議的處理

第八部分　做好客戶追蹤工作
第27堂　課正視拒絕——別讓一次失敗打垮你
第28堂　課鍥而不捨——與客戶保持熱線聯繫
第29堂　課防止跑單——避免給他人做嫁衣

第九部分　積極地促成交易
第30堂　課主動建議——要結婚就先求婚
第31堂　課趁熱打鐵——把握成交的時機
第32堂　課隔牆有耳——小心外人攪和了好局
第33堂　課煽風點火——促成交易的秘訣
第34堂　課簽訂合同——瓜熟蒂落終收穫
第35堂　課完美服務——讓客戶對你忠誠
第36堂　課化解不滿——客戶投訴的處理

第十部分　經紀人知識庫
第37堂　課通曉專業——房地產專業知識
第38堂　課拒絕黑洞——常見問題解答
參考文獻