市場營銷（插圖第9版）

致中國讀者
郭國慶序——營銷是一種生活方式
韓順平序——營銷學更應當傳授正確的價值觀
前 言
第一部分 啟動營銷進程
第1章 通過營銷建立顧客關係與顧客價值
第2章 開發成功的營銷和組織戰略
第3章 掃瞄營銷環境
第4章 營銷中的倫理與社會責任

第二部分 理解買方和市場
第5章 理解消費者行為
第6章 理解組織市場
第7章 瞭解全球顧客 開拓全球市場

第三部分 發現營銷機會
第8章 營銷調研：從洞察顧客到採取行動
第9章 市場細分、定位與預測

第四部分 滿足營銷機會
第10章 開發新產品和服務
第11章 產品與品牌管理
第12章 服務管理
第13章 確定定價基礎
第14章 制定最終價格
第15章 管理營銷渠道與批發
第16章 消費者驅動的供應鏈與物流管理
第17章 零售
第18章 整合營銷傳播和直復營銷
第19章 廣告、銷售促進和公共關係
第20章 人員銷售和銷售管理

第五部分 管理營銷進程
第21章 實施互動和多渠道營銷
第22章 整合：戰略營銷過程

重要詞彙
學習回顧參考答案
譯後記
出版後記