FBI危機談判術

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序

第一章 高難度談判
在傾聽時表現出興趣，並給予同情的回應，這會促進彼此建立和諧的關係，然後就能影響他。

第二章 我的FBI情結
好的執法人員不僅僅善於射擊或使用警棍，而且也善於溝通。

第三章 大圍困
即便溝通完全是單方的，談判者沉著而克制的口吻也能夠緩和緊張局面，創造出能夠促使罪犯說話的良好環境。

第四章 與恐怖面對面
很少有執法人員和恐怖分子交談到這種程度，我們立刻被他說的話驚呆了。這個頑固的恐怖分子在以前的嚴厲審訊中拒絕透露這個信息，如今卻向我們吐露了真相。

第五章 危機管理VS 積極傾聽
我們更需要的，並不是討價還價技巧的培訓，而是在危機管理中所需要的技巧培訓，以及積極傾聽的大量技巧。

第六章 危機干預：在談判中發揮積極的傾聽技巧
如果談判專家希望改變當事人的行為，即使之恢復個人冷靜，能夠更清晰地思考，減少過激行為，他們就必須消除自身給當事人帶來的威脅。

第七章 人的本能促使談判局勢發生改變
在突襲時，人質劫持者的最初本能反應是保全自己的生命，而不是傷害人質，但突襲拖延的時間越長，人質就越有可能被處死。

第八章 中間人可以緩解矛盾
只有現實的問題被提出來時，我們才能識別那些潛在的需求，開始制定有效的談判方法和化解困境的合理策略。

第九章 整個人生就是一場談判
他們的極端暴力行為並不是源於其他的動機，而僅僅是因為他們無法應付生活中的各種壓力和感情上的失意。
第十章 談判無處不在：家庭、社區、社會
如果我們什麼都做不了，那最好能夠拖延時間，讓整個過程能夠放慢下來。