金融服務業六西格瑪

讚譽
作者簡介
推薦序
第一篇 當前金融服務業概況
導言
第1章 關鍵概念
第2章 變革的驅動力
第3章 領先金融服務組織的成功故事
第4章 世界級的真正含義

第二篇 流程領導
導言
第5章 設立願景
第6章 塑造戰略
第7章 建立責任制

第三篇 流程知識
導言
第8章 打造能力
第9章 界定流程結構
第10章 建立測量體系

第四篇 流程執行
導言
第11章 栽植流程治理
第12章 實現變革和改進
第13 培育文化

第五篇 金融服務卓越業務流程的未來
導言
附錄A 歐鄉銀行六西格瑪案例研究：電匯流程改進
附錄B 金融服務調查
術語表
參考文獻