關係營銷2.0：社交網絡時代的營銷之道

第1部分　關係營銷基礎
第1章　克服恐懼，開始關係營銷
P表示People（人）
O表示Objective（目標）
S表示Strategy（戰略）
T表示Technology（技術）
從單向溝通轉向多方溝通
克服對曝光的恐懼-我的親身經歷
認識自己對社交營銷有哪些恐懼
本章小結
第2章　每個人都需要的新商業技能
學會換位思考
表示真心關注
待人接物勿帶功利之心
包容的態度
分清好壞
溝通要清晰而簡潔
檢查拼寫和語法
有效電子溝通的八大法則
從根本上承擔起責任
本章小結
第3章　如何既保持聯繫，又保有自己的時間和隱私
任命品牌代言人和社區經理
創建一個每天執行的例程表
利用社交媒體管理工具
選擇自己在線參與的積極程度
採用「疾馳、暫停」方法
本章小結
第2部分　通過關係營銷大力發展業務的九大步驟
第4章　第1步：奠定正確的文化基礎
明確自己的核心價值
招聘要慢-裁員要快
本章小結
第5章　第2步：檢查你的人脈，畫出五個關係圈
打造你自己的好萊塢廣場（並找到自己的位置）
五個關係圈
誰在你的房間裡
本章小結
第6章　第3步：評估和提升你的在線形象
樹立品牌形象
檢查並更新你的品牌
通過博客相互聯繫
博客上必備的社交網絡功能
跟蹤人們對你的評論
檢查自己的等級排名
優化社交主頁
Twitter
設置輔助工具
確定自己的隱私等級
學習社交網絡的禮儀
Facebook禮儀
添加標籤
歸屬
轉推
本章小結
第7章　第4步：建立人脈並成為影響力中心
建立忠實社區的四個步驟
滿足受眾的需求
你的品牌-積累自己的社交資產
成為公認的影響力中心
影響力是天生的還是後天的
建立自己的「金名片夾」
建立穩固的、戰略性的知名度
關注自律的社交媒體
時刻關注聲譽管理
本章小結
第8章　第5步：通過高質量的內容成為權威
成為高素質的策展人
專注於高質量的內容
學習轉推的藝術
設置一個內容日曆
利用多媒體獲得更高的曝光度
將內容改作其他用途
本章小結
第9章　第6步：將粉絲和好友轉化為付費客戶
設置一個推廣日曆
合營是一條生財之道
結合銷售宣傳
發展自己獨有的營銷風格
用照片加強影響
發揮Facebook粉絲頁面的最大價值
提供特價
本章小結
第10章　第7步：在線下對線上營銷進行優化
參加聚會和博友聚會
參加網絡小組
查閱線上活動日曆
積極參與公開演講
本章小結
第11章　第8步：保護自己免受新Web的黑暗面影響
對付網絡騷擾者和攻擊者
抵制垃圾信息製造者
接受反饋
本章小結
第12章　第9步：實踐高級關係營銷技術，成為頂級行業領袖
打造世界級的品牌
加強個性化
阿拉斯加航空公司
建設自己的社交數據庫
保護隱私
識別超級粉絲
通過眾包檢驗市場
本章小結
參考資源
結術語　如何適應技術變化：關係營銷的未來
註釋