銀領工程‧高等職業教育技能型緊缺人才培養培訓工程系列教材：物流服務營銷

　　《物流服務營銷》是高等職業教育技能型緊缺人才培養培訓工程系列教材之一。物流服務營銷教學內容及教材建設尚處於初始階段，《物流服務營銷》也是探索成果之一，從內容安排和表現形式上都有一定的特色和較大的創新。全書共有12章，即營銷與物流營銷、物流市場分析、物流市場需求調查和預測、物流市場細分與定位、物流產品策略、物流服務定價策略、物流服務分銷渠道策略、物流企業的銷售促進策略、物流營銷計劃與控制、物流服務質量管理、物流客戶服務與關係管理、國際物流服務營銷等。
　　《物流服務營銷》可作為高等職業院校、高等專科學校、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級職業技術學院物流及相關專業的教學用書，也適用於五年制高職、中職相關專業，並可作為社會從業人士的業務參考書及培訓用書。

第一章 營銷與物流營銷
第一節 市場營銷概述
第二節 營銷觀念
第三節 物流與物流營銷
本章小結
同步測試

第二章 物流市場分析
第一節 物流市場營銷環境分析
第二節 客戶分析
第三節 競爭者分析
本章小結
同步測試
實訓項目

第三章 物流市場需求調查和預測
第一節 物流市場需求調查
第二節 物流市場預測
本章小結
同步測試
實訓項目

第四章 物流市場細分與定位
第一節 物流市場細分
第二節 物流目標市場選擇及策略
第三節 物流市場的定位
第四節 物流市場營銷組合策略
本章小結
同步測試
實訓項目

第五章 物流產品策略
第一節 物流產品與物流產品組合
第二節 物流服務品牌策略
第三節 物流產品生命週期策略
第四節 物流服務新產品開發策略
本章小結
同步測試
實訓項目
實訓指導

第六章 物流服務定價策略
第一節 物流服務定價概述
第二節 物流服務定價方法
第三節 物流服務定價技巧
本章小結
同步測試
實訓項目

第七章 物流服務分銷渠道策略
第一節 物流服務分銷渠道概述
第二節 物流企業分銷渠道的設計
與管理
第三節 物流服務的特許經營
第四節 物流網絡營銷
本章小結
同步測試
實訓項目

第八章 物流企業的銷售促進策略
第一節 物流服務促銷
第二節 人員推銷
第三節 廣告策略
第四節 營業推廣
第五節 公共關係策略
第六節 物流服務的有形展示
本章小結
同步測試
實訓項目

第九章 物流營銷計劃與控制
第一節 物流企業營銷計劃及實施
第二節 物流企業營銷組織
第三節 物流企業營銷控制
第四節 市場營銷控制手段
本章小結
同步測試
實訓項目

第十章 物流服務質量
第一節 物流服務質量概述
第二節 物流服務質量溝通
第三節 提高物流服務質量的策略
本章小結
同步測試
實訓項目

第十一章 物流客戶服務與關係
管理
第一節 物流客戶服務
第二節 物流客戶關係管理
本章小結
同步測試
實訓項目

第十二章 國際物流服務營銷
第一節 大市場營銷
第二節 國際物流營銷
本章小結
同步測試
附錄物流服務營銷課程標準
參考文獻