創業營銷：創造未來顧客

總序
推薦序
譯者序
前言
作者簡介
第一部分 新的營銷空間
第1章 描繪未來：雙重的發展趨勢
1.1 概要
1.2 趨勢1：繁榮發展與貧困帶來的絕望
1.3 趨勢2：自由貿易與日益增長的保護主義
1.4 趨勢3：人口增長與短缺
1.5 趨勢4：全球的福祉與憂患
1.6 趨勢5：跨國公司的強勢與弱勢
1.7 趨勢6：全球化的媒體滲透與散佈的媒體和觀眾
1.8 趨勢7：強化服務與弱化服務
1.9 趨勢8：品牌與反品牌
1.10 營銷人員在這種趨勢下如何做管理
關鍵術語/問題討論/註釋
第2章 規則改變：創業營銷的出現
2.1 轉變：單向信息傳播到多重互動交流
2.2 營銷反思與思維的發展
2.3 4P消亡：新4C誕生
2.4 創業的本質
2.5 創業營銷的架構
2.6 創業營銷的基本維度
2.7 各維度與動態環境之間的互動
2.8 市場驅動還是驅動市場：戰略選擇還是部分 遺傳
小結/關鍵術語/問題討論/註釋
第二部分 創新或者滅亡：創造市場並引導消費者
第3章 未來的顧客
3.1 未來的顧客知曉營銷者眼中的自己
3.2 產品的路徑選擇：能為顧客做什麼
3.3 當顧客變精明時：經理該做什麼
3.4 在創造消費者的過程中創造價值
小結/關鍵術語/問題討論/註釋
第4章 創業市場研究：狗只喜歡狗糧嗎
4.1 無知會傷害你
4.2 從邏輯性思考開始
4.3 嘗試一種逆向的方法
4.4 創業研究者
4.5 指導創業的若干原則
4.6 低成本高效率的測量方法
小結/關鍵術語/問題討論/註釋
第5章 市場開發
5.1 變化：機會的成因
5.2 創造性破壞：與機會大同小異
5.3 有關機會的常見疑問
5.4 機會的創造、發現與識別
5.5 創造價值：一切活動的宗旨
5.6 打破規則與打破規則的人
小結/關鍵術語/問題討論/註釋
第6章 戰略創新與營銷者：營銷理念為什麼被誤解
6.1 一切都與顧客導向有關嗎
6.2 「顧客-產品」關係之爭
6.3 服務還是創造？重新審視顧客導向
6.4 超越顧客導向：回歸創新
6.5 營銷與創新
6.6 競爭優勢
6.7 不斷變化的需求與環境
6.8 焦點模式的選擇
6.9 把握戰略的動態性
6.10 理解戰略模式變化的應用
小結/關鍵術語/問題討論/註釋
第7章 開展不同以往的競賽：從創新型產品到革命性商業模式
7.1 好業務建立在獨特的商業模式之上
7.2 產品、觀念和模式
7.3 分解:定義商業模式的構成
7.4 超越基本原理：在3個水平上做出決策
7.5 內外部契合的重要性
7.6 商業模式的出現
小結/關鍵術語/問題討論/註釋
第三部分 精髓：思考、感覺與營銷
第8章 客戶溝通的趨勢
8.1 市場給予的經驗
8.2 變革的影響：營銷活動的新發展
8.3 網絡演進：從信息傳播到交互溝通
小結/關鍵術語/問題討論/註釋
第9章 營銷的魔力
9.1 不斷變換的品牌角色
9.2 品牌創立者眼中的品牌
9.3 品牌和品牌化的演進：寶潔的故事
9.4 品牌從價值來源發展到聯合創造價值和價值交換
9.5 旁觀者眼中的品牌
9.6 營銷魔咒的魔力
小結/關鍵術語/問題討論/註釋
第10章 紅桃皇后效應的教訓
10.1 紅桃皇后效應
10.2 制定戰略是創業中的一項練習
10.3 擺脫紅桃皇后效應：5條啟示
小結/關鍵術語/問題討論/註釋
第四部分 在邊緣遊戲：設計營銷方案
第11章 市場塑造者的定價奧秘
11.1 定價的魔力
11.2 價格是什麼
11.3 定價的戰略視角
11.4 企業的基本定價導向：創業定價
11.5 新定價：不斷湧現出的實例
11.6 為什麼創業定價已發展成熟
11.7 以創業導向制定企業定價方案
小結/關鍵術語/問題討論/註釋
第12章 變化中的渠道：分 銷戰略的再定義
12.1 在變化的時代裡：無一改變
12.2 找尋脫穎而出的方法：持續創造
12.3 渠道慣性的巨大挑戰
12.4 分銷渠道與教科書所述一致嗎
12.5 那麼有事情發生嗎
12.6 回到基本面：分銷戰略的目的是什麼
12.7 技術為分銷帶來了什麼
12.8 技術變遷對分銷渠道功能的影響
12.9 技術對分銷渠道的長期影響
關鍵術語/問題討論/註釋
第13章 重賞之下必有勇夫：創業型銷售隊伍
13.1 對新思維的需求
13.2 變化的主導力量
13.3 銷售隊伍的新概念
13.4 整合：像在家一樣做創業銷售
13.5 創業到何種程度才夠
13.6 創業銷售的例子
小結/關鍵術語/問題討論/註釋
第14章 數字時代的營銷戰略：網絡改變了一切
14.1 引言：傳統戰略及殺手級應用
14.2 5種新力量
14.3 5種新力量力在行業和市場中如何發揮作用
小結/關鍵術語/問題討論/註釋
第15章 顧客資本：關係先行
15.1 超越銷售
15.2 理解企業與顧客交易的方式
15.3 建立一個基礎：顧客忠誠
15.4 從忠誠到關係
15.5 關係營銷的理想與現實
15.6 關係改變目標：生命價值概念
15.7 關係的類型與程度
15.8 關係的基本特徵
15.9 創建關係管理計劃
15.10 關係管理需要想像力
小結/關鍵術語/問題討論
第五部分 新度量帶來的衝擊
第16章 嚴峻考驗
16.1 引言：企業的兩難境地
16.2 轉變：從有效性、影響力到持續性
16.3 新劃分：人、環境和利潤
16.4 人：魔鏡,魔鏡,誰是世界上最優秀的人
16.5 環境：地球現在也許是一片藍色海洋,但未來一定是綠色的
16.6 利潤：重組營銷儀表盤
16.7 利潤最大化再思考：創業視角
小結/關鍵術語/問題討論/註釋