國家電網公司生產技能人員職業能力培訓專用教材：用電業務受理

內容簡介

　　《國家電網公司生產技能人員職業能力培訓教材》是按照國家電網公司生產技能人員模塊化培訓課程體系的要求，依據《國家電網公司生產技能人員職業能力培訓規範》（簡稱《培訓規範》），結合生產實際編寫而成。
　　本套教材作為《培訓規範》的配套教材，共72冊。本冊為專用教材部分的《用電業務受理》，全書共8個部分14章40個模塊，主要內容包括服務禮儀與溝通技巧，業務受理，供用電合同，業務檔案管理，營銷業務應用，抄表異常情況處理，竊電和違約用電，計量裝置檢查與分析。
　　《國家電網公司生產技能人員職業能力培訓專用教材：用電業務受理》可作為供電企業用電業務受理工作人員的培訓教學用書，也可作為電力職業院校教學參考書。

目錄

前言
第一部分 服務禮儀與溝通技巧
第一章 語言表達能力
模塊1 語言表達技巧（ZY3000101001）
模塊2 普通話訓練（ZY3000101002）
模塊3 常用英語口語（ZY3000101003）
第二章 電話服務禮儀與溝通技巧
模塊1 電話服務禮儀（ZY3000102001）
模塊2 電話服務的溝通技巧（ZY3000102002）
第二部分 業務受理
第三章 受理客戶業擴報裝
模塊1 低壓客戶業擴報裝受理（ZY3000201001）
模塊2 低壓客戶服務過程跟蹤（ZY3000201002）
模塊3 高壓客戶業擴報裝受理（ZY3000201003）
模塊4 高壓客戶服務過程跟蹤（ZY3000201004）
模塊5 高壓客戶工程設計與審查（ZY3000201005）
模塊6 高壓客戶工程施工與驗收（ZY3000201006）
第四章 受理客戶變更用電
模塊1 變更用電受理（ZY3000202001）
第五章 受理客戶故障報修及投訴
模塊1 受理客戶查詢、諮詢（ZY3000203001）
模塊2 受理客戶故障報修（ZY3000203002）
模塊3 受理客戶投訴、舉報（ZY3000203003）
第六章 業務費用收繳
模塊1 業務費用收費（ZY3000204001）
模塊2 業務費用繳交（ZY3000204002）
第三部分 供用電合同
第七章 供用電合同管理
模塊1 供用電合同概述（ZY3000301001）
模塊2 居民供用電合同的簽訂與變更（ZY3000301002）
模塊3 低壓供用電合同的簽訂與變更（ZY3000301003）
模塊4 臨時用電供用電合同的簽訂與解除（ZY3000301004）
模塊5 高壓雙（多）電源供用電合同的簽訂與變更（ZY3000301005）
模塊6 高壓單電源供用電合同的簽訂與變更（ZY3000301006）
模塊7 其他供用電合同的簽訂與變更（ZY3000301007）
第四部分 業務檔案管理

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