普通高等教育「十一五」國家級規劃教材‧21世紀高等學校管理類教材：管理溝通（第2版）

第一章 溝通概述
口學習目標
口關鍵概念
【案例1-1】
第一節 溝通認知
第二節 溝通過程
第三節 溝通分類
口本章小結
口課堂討論題
【案例1-2】
口複習思考題
主要參考文獻

第二章 管理溝通概述
口學習目標
口關鍵概念
【案例2-1】
第一節 管理溝通認知
第二節 管理溝通的內容與原則
第三節 管理溝通障礙及改善
口本章小結
口課堂討論題
【案例2-2】
口複習思考題
主要參考文獻

第三章 與企業相知——企業內部溝通(一)
口學習目標
口關鍵概念
【案例3一l】
第一節 企業內部信息需求
第二節 企業內部溝通類型
第三節 企業內部溝通方法及選擇
第四節 企業內部溝通影響因素分析
第五節 企業內部有效溝通的策略
口本章小結
口課堂討論題
【案例3-2】
口複習思考題
主要參考文獻

第四章 與員工相知——企業內部溝通(二)
口學習目標
口關鍵概念
【案例4一l】
第一節 員工溝通認知
第二節 員工溝通內容
第三節 員工溝通方式
第四節 與上下級溝通
第五節 最佳範例
口本章小結
口課堂討論題
【案例4-2】
口複習思考題
主要參考文獻

第五章 公共關係策略——企業外部溝通(一)
口學習目標
口關鍵概念
【案例5一l】
第一節 公共關係認知
第二節 公共關係模式
第三節 公共關係技巧
第四節 網絡公共關係
口本章小結
口課堂討論題
【案例5-2】
口複習思考題
主要參考文獻

第六章 企業形象戰略——企業外部溝通(二)
口學習目標
口關鍵概念
【案例6一l】
第一節 企業形象認知
第二節 企業形象識別及其功能
第三節 企業形象識別系統的組成
第四節 企業形象管理
口本章小結
口課堂討論題
【案例6-2】
口複習思考題
主要參考文獻

第七章 與客戶「觸電」——企業外部溝通(三)
口學習目標
口關鍵概念
【案例7一l】
第一節 企業與客戶溝通的基本載體
第二節 客戶溝通的基本模式
第三節 客戶溝通的程序
第四節 客戶溝通的技巧
口本章小結
口課堂討論題
【案例7-2】
口複習思考題
主要參考文獻

第八章 人際溝通——企業管理溝通技巧(一)
口學習目標
口關鍵概念
【案例8-1】
第一節 人際溝通認知
第二節 人際溝通的行為準則l
第三節 人際關係的溝通技巧
第四節 人際衝突及管理
口本章小結
口課堂討論題
【案例8-2】
口複習思考題
主要參考文獻

第九章 團隊溝通——企業管理溝通技巧(二)
口學習目標
口關鍵概念
【案例9-1】
第一節 團隊溝通認知
第二節 團隊溝通流程與技巧
第三節 團隊衝突管理
口本章小結
口課堂討論題
【案例9-2】
口複習思考題
主要參考文獻

第十章 語言溝通——企業管理溝通技巧(三)
口學習目標
口關鍵概念
【案例10-1】
第一節 傾聽
第二節 說話
第三節 閱讀
第四節 寫作
口本章小結
口課堂討論題
【案例10-2】
口複習思考題
主要參考文獻

第十一章 非言語溝通——企業管理溝通技巧(四)
口學習目標
口關鍵概念
【案例11一1】
第一節 非言語溝通認知
第二節 身體語言
第三節 副語言
第四節 客體語言
口本章小結
口課堂討論題
【案例11-2】
口複習思考題
主要參考文獻

第十二章 商務談判技巧——企業管理溝通技巧(五)
口學習目標
口關鍵概念
【案例12-1】
第一節 談判的認知
第二節 贏一贏：談判的前提
第三節 談判的要素
第四節 談判的技巧
口本章小結
口課堂討論題
【案例12-2】
口複習思考題
主要參考文獻

第十三章 跨文化溝通
口學習目標
口關鍵概念
【案例13-1】
第一節 跨文化溝通認知
第二節 跨文化溝通的主要影響因素
第三節 跨文化溝通技巧
口本章小結
口課堂討論題
【案例13-2】
口複習思考題
主要參考文獻

第十四章 網絡時代的管理溝通
口學習目標
口關鍵概念
【案例14-1】
第一節 網絡及網絡傳播
第二節 網絡對管理溝通的影響
第三節 網絡溝通的特徵及主要方式
口本章小結
口課堂討論題
【案例14-2】
口複習思考題
主要參考文獻