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金牌店員必修課:店長的全面修煉

  • 作者:王蘭建 著
  • 出版社: 中國宇航出版社
  • 出版時間:2007-05-01
  • 版次:1
  • 商品編號: 10576021

    頁數:174

    印刷時間:2007-05-01


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內容簡介


  終端作為「銷售的最後一公里」,重要性不言而喻,而店長、營業員、導購員和收銀員作為終端銷售的「臨門一腳」,也越來越被重視。本系列叢書志門針對店長、營業員、導購員、收銀員這四種基礎崗位而設計,是已在或正要進入零售業工作的相關從業人員的工作指南和導速提升自身業務技能、歷練個人素質的工具。這套叢書也是企業對員工進行培訓的最佳教程,在它的正確指引下,你的員工將迅速成長起來。
  本書從店長的自我認知開始,先介紹了店長的基本職責、工作內容,畢竟要做到高效先得從最基本的做起。然後分別從準備工作、賣場規劃、商品管理、員工管理、顧客管理、營銷管理、財務管理、信息管理等方面介紹店長如何才能在這些方面做到高效能,其中實用的方法、技巧十分值得借鑑。這八方面基本上涵蓋了店面管理的各項內容,如果一名店長能夠在這些方面做都到高效管理,就一定能夠使自己的店面高效運轉,高效能的結果自然就是高利潤。

 

目錄

第一章 高效能,從準備工作開始起步
基本準備工作有哪些
撥一撥投資效益的金算盤
選好「淘金地」,給高效能找個「家」
拓寬店舖的籌資渠道
進貨要考慮哪些道道
高效能,還需精兵開道
風險規避:踢開高效能的「絆腳石」

第二章 營造「一寸空間一寸金」的熱店舖
高效能來自好的店舖規劃
店舖門臉是高效能的金招牌
角落都生金的佈局設計
讓顧客怦然心動的商品陳列
省錢高效的設備配置
創造顧客留連忘返購物氛圍

第三章 打造熱店舖的高效管理組織
店舖管理工作的核心:高效能
高效店舖的鐵班底設置
「四流」店長:高效能店舖的靈魂
高效能店舖管理的「動作要領」及每日流程

第四章 熱店舖的高效信息管理
「財快」的根本是信息快
「深耕」商品信息管理
競爭的殺手鐧:銷售信息分析
對競爭對手的信息盤點
準確地把脈顧客信息
做好店舖的「人效」與「坪效」管理

第五章 激活所有商品,實現高效能
打好商品組合拳
靈活運用價格槓桿
做好店舖現場商品的管理
理貨補貨及時跟進
做好商品的養護維修及防損防盜

第六章 統御有術,讓店舖的每一位員工高績效
達到店舖統御真境界的必備技
調好兵將規範好店舖作業
做好店舖的現場督導
激發員工的熱情和團隊精神
特殊情況下,調度有方法

第七章 啟動促銷引擎,實現效能突破
店舖促銷的常規打法
「店內促銷」更見效
利用錯覺巧營銷
滯銷商品如何「變滯為俏」

第八章 店舖的活力細胞:財務效能管理
庖丁解牛:拿店舖成本開刀
財務分析,讀你並不難
制定合理的財務管理目標
搞活店舖現金的法門
抓住收銀作業中的「錢耗子」
解套資金瓶頸

第九章 從高效到超高效:顧客管理
從顧客滿意到顧客信任
「財」若旺,先做到人氣旺
向「心」營銷提高回頭率
鬥智斗巧,掘金顧客投訴

 


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