信譽

第1章　領導是一種關係
要參與實踐，不要脫離實踐
鏈接領導、服務和質量的關係
瞭解追隨者的期望
明確受人尊敬的領導者的品質
認識領導力的基石：信譽
贏得信譽
第2章　信譽使你與眾不同
有激情的領導者
憤世嫉俗者在增加
憤世嫉俗的原因
看得見的領導者
說到做到是增強信譽的關鍵
增強信譽的6項修煉
第3章　認識你自己
澄清你的信念
評估價值觀
獲取能力
相信自己能做到
品德
第4章　尊重追隨者及其多樣性
新倫理觀：將焦點從自己轉移到他人
通過多樣性增強績效
通過傾聽顯示尊重
尋求反饋
促進建設性爭論
引發信任
冒險與創新
第5章　確立共同的價值觀
利用共同的價值觀做到與眾不同
找到共同點
創建一個合作的、自豪的團隊
利用組織系統強化共同的價值觀
解決價值觀困境
第6章　提升能力
解放每個人的領導力
構建能力：教育，教育，再教育
提供選擇權，鼓勵主人翁意識
激勵信心
創造學習氛圍
促進溝通與反饋
促進承擔責任
第7章　服務於共同目標
先試先行
保持聯繫
創造意義
講故事
在學習時刻進行教導
丟失與恢覆信譽
建立系統與結構
第8章　維持希望
掌控局面：堅定信念的勇氣
激發積極的思想和美好的想像
奉獻愛心和鼓勵
積極健康地生活
第9章　努力做人
自由與約束的矛盾
領導與追隨的矛盾
對成功的理解
卓越與過度
革新：從舊的結局到新的開始
附錄A　對信譽的影響及信譽行為的研究