酒店英語實戰實例（附光盤1張）

《酒店英語實戰實例》從酒店實用英語角度出發，分前台、客房部、餐飲部、商場部、康樂部五大部分。內容涉及酒店服務的各個方面，讓讀者出門在外，時時做到胸有成竹。隨著2010年上海世博會的臨近，中外人士商務宴請、觀光旅遊的頻率越來越高，與酒店的接觸也越來越頻繁。如果不懂得溝通和應急處理，往往會產生誤解和摩擦，造成不愉快。 　　《酒店英語實戰實例》內容翔實，結構清晰。既有一目瞭然的背景知識，又有經典實用的酒店絕句：既有簡單易懂的酒店實例，又有能使讀者融人情景深入學習的實戰練習。

第一篇 前台 一、入住酒店2 二、問訊服務10 三、兌換外幣18 四、總機服務27 五、結賬離店36 第二篇 客房部 一、帶客進房46 二、清掃服務55 三、送餐服務63 四、維修服務71 五、洗衣服務79 六、其他要求89 第三篇 餐飲部 一、預訂座位98 二、迎賓就座106 三、點餐113 四、上菜120 五、享用中餐129 六、享用西餐139 七、處理意外147 八、付賬買單155 九、餐飲投訴163 十、就餐禮儀171 第四篇 商場部 一、化妝品部178 二、服裝部186 三、工藝品部195 四、綜合服務區204 五、藥品部212 六、書畫部222 第五篇 康樂部 一、酒吧232 二、夜總會241 三、康體中心249 四、美容美發中心259 五、看電影268 六、商務中心276