21世紀高職高專財經類能力本位型規劃教材：職場溝通實務

上篇 職場溝通基礎
項目1 職場溝通概述
1.1 溝通及其重要性
1.2 溝通的類型和要素
1.3 溝通的障礙
1.4 高效溝通的基本步驟
1.5 溝通的訣竅和原則
思考題
實訓項目
項目2 溝通籌劃
2.1 人的個性及溝通策略
2.2 自我認知和認知他人
2.3 情緒的識別與克制
2.4 克服溝通心理障礙
思考題
實訓項目
項目3 職場交往禮儀
3.1 職場禮儀的基本要求
3.2 見面時的致意禮儀
3.3 稱呼、問候、寒暄的禮儀
3.4 引導、接待、迎送和介紹的禮儀
3.5 宴會禮儀
思考題
實訓項目
項目4 觀察和傾聽
4.1 觀察的作用和技巧
4.2 傾聽的概念、作用和層次
4.3 消除傾聽的障礙
4.4 有效傾聽
思考題
實訓項目
項目5 語言溝通與非語言溝通
5.1 語言溝通及其能力培養
5.2 溝通中的說話技巧
513語言溝通的誤區及克服
5.4 非語言溝通及其技巧
思考題
實訓項目
項目6 微笑、讚美和道歉
6.1 微笑的運用
6.2 讚美的藝術
6.3 道歉的藝術
思考題
實訓項目
項目7 說服、求人和拒絕
7.1 說服的原則及技巧
7.2 求人及其技巧
7.3 拒絕的意義和技巧
思考題
實訓項目

下篇 職場溝通技能
項目8 求職和初入職溝通
8.1 求職準備
8.2 應聘禮儀和面試溝通技巧
8.3 初入職溝通
思考題
實訓項目
項目9 平行溝通
9.1 平行溝通的作用和流程
9.2 平行溝通的障礙
9.3 平行溝通的技巧
9.4 同事間的情感溝通
思考題
實訓項目
項目10 上行溝通
10.1 上行溝通的目的和作用
10.2 上行溝通的障礙及改善措施
10.3 上行溝通的技巧
思考題
實訓項目
項目11 下行溝通
11.1 下行溝通及其障礙
11.2 下行溝通的技巧
11.3 學會調節下屬的矛盾
思考題
實訓項目
項目12 客戶溝通
12.1 客戶溝通概述
12.2 與客戶溝通的原則
12.3 客戶溝通的禮儀
12.4 客戶溝通的技巧
12.5 客戶溝通中的十大忌諱
思考題
實訓項目
項目13 會議溝通
13.1 會議的目的和類型
13.2 有效的會議組織
13.3 會議的主持
思考題
實訓項目
項目14 網絡溝通和電話溝通
14.1 網絡溝通
14.2 電話溝通
思考題
實訓項目

參考文獻