走進職場學說話（經典珍藏版）

第一章 職場第一堂必修課——磨「嘴」不誤砍柴工
求職是走進職場的第一步，第一步能否走得好直接影響到你今後的職場生涯。嘴是你求職的首要工具，能否說得好直接關係著你求職的成敗。因此，你需要在求職前做好第一堂功課——「磨」好自己的嘴，這樣你才能在求職場上成竹在胸、勝利在握。
重視你的儀表，這是你的「第一句話」
打鐵還得自身硬——求職說話要修煉過硬的心理素質
說話不在聲高，拿捏細節也很關鍵
未雨綢繆+知之為知之=成功
有聽有說，才能實現雙方的有效溝通
對求職場上的語言陷阱，你要心中有數

第二章 職場最好的「敲門磚」——做到位更要說到位
要想進入職場的大門，首先要學會如何敲門。如果敲門敲得不到位，就有可能「吃個閉門羹」。所以你非常有必要「掌握」一塊職場「敲門磚」，比如：得體地自我介紹、巧妙地運用肢體語言、主動展現自己的才能、低調地彰顯自我、學會用感恩的心贏得成功等等，都是開啟職場之門有效的「敲門磚」。
自我介紹要把握好度
說話不光是嘴上功夫，讓肢體語言為你「加上一分」
有才不張口猶如「茶壺煮餃子」
推銷自己別老用廠告語，低調推銷效果更好
傲慢的語言不會提升你的地位，只會降低你的價值
「守株難待兔」——一句「謝謝」讓你「柳暗花明」

第三章 初涉職場，你需要忌口
初涉職場，新人有很多不能觸碰的「機關」和不能踰越的「雷池」，倘若你不懂得這些職場潛規則，就可能被重重摔上一跤。作為一個職場菜鳥，你一定要學會該說的會說，不該說的忌口。唯有如此，你才能在職場站穩腳跟，進而提升自己的職場價值，一步步邁向成功，實現自己的職業理想。
別拿「我是新來的」當擋箭牌＼36
不知者無罪並不適合職場——別說「我不知道」
你以為的事不見得對——少說「我以為……」
「得理不饒人」會讓你輸掉全局——「有理也要讓三分」
話說得越響，摔得越疼＼46
「小不忍則亂大謀」——別為了個性頂撞上司

第四章 良好的同事關系80％是用嘴說出來的
假如以每個人每天工作8小時來計算，一個人從參加工作到正式退休，差不多有1／3的時間都在跟同事相處。所以說同事關系對於一個人來說是最重要的人際關係。在職場中，良好的同事關系有80％以上是靠嘴說出來的，嘴在良好同事關系的建立和「保養」方面扮演著最重要的角色。
有些招呼打得人心暖洋洋，有些招呼打得人情走光光
沒事就和同事聊聊天，融入同事圈才算真正走入職場
能不能解開對方的「心結」要看安慰的話怎麼說
能不能打破「冷戰格局」要看「對不起」怎麼說
寬容是美德，更是力量——用嘴「亮出」你的寬容
「謝謝」是職場友情的「增進劑」
「善意的謊言」讓你更受歡迎
升職不升腔，升職更要會用嘴

第五章 迅速俘獲上司「芳心」的絕招
在職場中，上司是你工作的指導者、汗水和成績的見證者、晉陞和加薪的舉薦者，因此，如何與上司相處是每一個走入職場的人必須認真學習的課程。課程的核心自然是如何贏得上司的好感和器重。那麼，怎樣才能贏得上司的好感和器重呢？
瞭解上司是「俘獲」上司的第一步
揣摩不是萬能的——揣摩上司要忌口
做得好+說得好=被上司器重
虛心接受上司的批評能讓你「更上一層樓」
主動承認你的錯誤，上司會更器重你
讓抱怨成為你晉陞的階梯——有效的抱怨能提升你在上司心中的價值

第六章 和上司說話，你需要「磨嘴」
對於一個職場小職員來說，如果上司捧你，你就會前途無量，如果上司壓你，你就無出頭之日。所以你必須和上司搞好關係。這就要求你「能說會道」，掌握和上司說話的技巧和方法。當然這並非一蹴而就的事，需要在實踐中不斷「磨練」你的嘴。
匯報工作的話要有備無患地說
讓上司幫忙的話要請教地說
替上司背黑鍋的話要有策略地說
給上司提建議的話要審時度勢地說
挽救「關係危機」的話要及時主動地說

第七章 別觸碰上司的「逆鱗」
中國古代有個說法，就是不能觸碰皇帝的「逆鱗」。皇帝是龍，龍的脖子下面有一處不能觸及的鱗片，就是「逆鱗」。在職場中，上司的地位決定了上司就像古代的「皇帝」一樣，身上會長有「逆鱗」。為避免觸及上司的「逆鱗」，你需要小心謹慎，對上司的忌諱一定要「忌口」。
打人不打臉，說人不揭短
天下沒有不透風的牆——議論上司的是非，總會傳到他的耳朵裡
說話要低調，不要和上司搶功勞
說自己比上司強的人是「天真的傻瓜」

第八章 該說「不」時就說「不」
第九章 幽默是一把「雙刃劍」
第十章 自己的私密不要說，別人的私密不要傳
第十一章 讚美雖是「時尚禮品」，會「送」才有用
第十二章 批評雖是「營養藥」，會「喂」才有效
第十三章 「我想加薪！」——教你幾個加薪的絕招
第十四章 客戶是你的「情人」——需要你「呵護」
第十五章 客戶是你的「礦藏」——你要學會「開採」
第十六章 談判桌上，要學會保護自己
第十七章 談判桌上，要學會進攻「敵人」
第十八章 巧治職場「疑難雜症」