人人都愛心理學

　　心理學時時存在。它就在你的身邊。本書通過人際溝通中常見的例子，來介紹心理學的基本思想及運用，並且尋求某種智慧來指導你的交際應酬，讓你掌握在各種場合與各種人打交道的心理策略。本書的目標是讓你掌握一系列可以立刻派上用場的溝通理念、策略和技巧，使你能夠迅速和輕鬆地提高溝通能力，繼而改善你的人際關係，建立你的個人威信，全面提升你在周圍人當中的影晌力，讓你的家庭生活和職業生涯更加完美無憾。

第一章 溝通的心理學：看清人心的玄機
縮短空間距離，拉近彼此的心理距離
運用心理學原理，走出識人的誤區
從感情人手，在對方心裡建立情感賬戶
對對方的興趣感興趣，他自然對你感興趣
創造共同體驗的機會，縮短彼此的距離
迎合對方的口味，異己也可成知己
激發對方的同情心，讓對方幫助你
期望一個人做什麼，你就讚揚他什麼
不要讓對方沒面子，否則你會更沒面子
第二章 溝通從心開始：打動人心的方法
傾聽不僅要用耳，而且要用心
溝通不僅要用耳朵聽，更要用眼睛看
恰當使用肢體語言，讓你的表達更有成效
說什麼重要，怎麼說更重要
適時的沉默也是一種有效的表達
恰當地發問，才能獲得自己想要的信息
聲音可以淋漓盡致地表達一個人的情感
不同的信息傳遞方式各有特點、各有利弊
明確溝通的目標，並確保目標被雙方理解
完整的溝通是一個雙向的互動過程
第三章 人際溝通技巧：掌控人心的技巧
擁有自信，讓溝通變得更有成效
學會換位思考，讓溝通更有說服力
建立雙方的信任感，是有效溝通的紐帶
只要彼此坦誠，溝通就能化難為易
雙方良好的態度是有效溝通的保障
幽默是人際溝通的「最佳調料」
真誠的微笑能夠有效跨越溝通的屏障
適度的讚美是有效溝通的「催化劑」
有效的溝通需要反覆、反覆、再反覆
對方說得越多，溝通的效果就越好
第四章 催眠式溝通術：洞悉人性的真相
變換立場考慮問題，引導對方認同你的觀點
巧妙設問，引導對方得出你想要的結果
引誘對方的行為朝自己期待的方向努力
迎合從眾心理，故意製造群龍之首
主動認錯，巧妙避開對方的鋒芒
適當示弱，也是一種高明的說服技巧
人際交往有時是一種心理博弈過程
第五章 職場溝通策略：贏取辦公室人心
主動與上司溝通，爭取上司的賞識
正確理解上司的指示，及時匯報進度
向上司巧「進言」，忠言也可順耳
對上司與同事說「不」，需要一點點技巧
與同事聊天時要把握好一個「度」
讓同事在交談中表現得比你優越
在背後說同事好話，有事半功倍之效
開會時，有想法及時講，沒想法別瞎講
電話溝通，明確流程，才能有條不紊
使用電子郵件要注意的兩大忌諱
第六章 商場溝通策略：以心攻心的談判術
營造對自己有利的開局氣氛
用你的開價鎮住談判對手
對對方的要價一定要表示非常驚訝
洞悉對方的心理需求，把握談判的方向
研究和滿足對方的真實需求，達成雙贏
冷靜對待對方的情緒發洩行為
以利益為誘餌，激發對方的談判興趣
投其所好，促使對方幫助你談成交易
選擇好時機，逼迫對方接受自己的條件
任何讓步都要儘量索取回報
談判高手會扮演不情願的賣主
做好感情投資，建立良好關係
第七章 隱秘銷售話術：不知不覺中說服他人
設定最後期限，促使對方儘早下決心
運用「轉換法」，引導話題轉向
在進入正題前，引導對方說「是」
假裝巧合來製造見面的機會
讓對方無意中加入你的行動
讓對方認為建議是他自己想出來的
隱藏實際目標，讓對方有選擇的餘地
告訴對方「唯有你能」，對方果真就能
給對方戴高帽，讓「不」變為「是」
主動請求反感你的人給予批評
重複說明一個重要訊息，加深對方的印象
以堅定的語氣說話，讓對方無法拒絕你
第八章 管理中的溝通：讓人口服心服的藝術
管理是一個與員工保持良好溝通的過程
保持隨時溝通，讓授權行之有效
只有有效的溝通，才有高效的執行
以關懷代替質問，以建議代替責難
及時評價工作結果，及時進行獎懲，可強化工作動機
製造一個崇高的目標，激發對方的熱情與幹勁
提高員工的奮鬥目標，充分挖掘其潛力
用建議的口氣去命令，得到員工的盡心盡力
含蓄委婉比語氣生硬更能贏得員工的心
善於在溝通中有技巧地施加壓力與動力
用引導鼓勵代替指責批評，得到員工的支持
第九章 家庭溝通秘訣：男人女人心理學
男人耐心的傾聽，比幫女人出主意更重要
女人恰當地向男人尋求幫助，能增進彼此感情
男人的關心和體貼，讓女人欣慰和滿足
女人的認可和讚許，讓男人充滿力量
男人把女人的小事當大事，小付出有大回報
女人在給男人提意見之前，首先要給予信任