績效管理實用工具書：物業公司績效管理流程‧指標‧制度‧表格（附光盤1張）

第一部分　績效管理流程
引言：
績效管理是指制定員工的績效目標並收集與績效有關的信息定期對員工的績效目標完成情況作出評價和反饋，以改善員工工作績效並最終提高組織整體績效的制度化過程。績效管理是一個系統的循環過程，它包括績效管理體系設計、績效計劃的制訂、績效實施與監控、績效評估、績效溝通與反饋、績效結果運用等環節。

流程一 績效管理體系設計
1-1 確定績效管理的參與者
1-2 確定合適的績效考核指標
1-3 選擇合適的考核者
1-4 確定績效考核的方法
1-5 確定績效考核的時間和週期
流程二 制訂績效計劃
2-1 什麼是績效計劃
2-2 績效計劃的內容
2-3 誰來制訂績效計劃
2-4 如何制訂績效計劃
流程三 開展績效管理培訓
3-1 開展績效管理培訓的目的
3-2 績效管理培訓的內容
流程四　績效輔導
4-1 持續不斷地進行績效溝通
4-2 數據收集形成記錄
流程五績效考核
5-1 彙總檢查員工的相關績效數據
5-2 選擇合適的評價方法
5-3 績效反饋面談
流程六 績效考核結果的運用
6-1 管理應用
6-2 開發應用——個人發展計劃

第二部分 績效管理指標
引言：
績效管理工作一切都是圍繞指標來進行的，它在績效管理框架中處於核心地位。建立科學、合理的績效指標體系是有效開展績效考核等工作的前提。績效指標是用來衡量公司、部門或員工績效的標準它同時還指明應該從哪些方面對工作進行衡量或評估，它必須符合SMART原則！

關鍵點一 如何建立業績指標庫
1-1 業績指標庫的作用
1-2 業績指標庫的建立步驟
關鍵點二 物業公司業績KPI指標
2-1 市場拓展部業績KPI指標
2-2 物業諮詢部業績KPI指標
2-3 物業管理處業績KPI指標
2-4 工程管理部業績KPI指標
2-5 安全管理部（秩序護衛部）業績KPI指標
2-6 環境管理部業績KPI指標
2-7 客戶服務部業績KPI指標
2-8 質量部業績KPI指標
2-9 財務部業績KPI指標
2-10 行政部業績KPI指標
2-11 人力資源部業績KPI指標
……
第三部分 績效管理制度 
第四部分 績效管理表格