賈春峰說企業文化（增新版）

作者前記
一、實施企業文化戰略，確立文化力啟動經濟力的新理念
1．人人爭說企業文化
2．對企業文化我常說三句話
3．加入WTO企業的「文化整合」與「文化溝通」更為重要
4．如何解決「文化障礙」問題?
5．一個常常提出的問題：企業文化是什麼?如何定位?
4個不能
定位
6．「企業文化18說」
7．一個簡化了的公式：
企業文化＝價值理念十行為規範
價值理念與行為規範都必不可少，但二者相加並非全部內容
怎麼看價值理念的內涵與行為規範的內涵
我為什麼不講企業文化的三個板塊、三個層次?
8．被稱為管理理論的第四個階段
9．企業管理新潮流的「四重奏」
10．企業文化理論最初提出的5大要素
11．什麼是企業「共生英雄」?為什麼要創造「人企合一」的境界?
12．企業文化理論出現的社會經濟背景
13．企業文化在中國的興起
14．概括企業精神的原則
典型範例一
典型範例二
典型範例三
典型範例四
典型範例五
企業精神園地異彩紛呈
15．提煉企業精神的方法
16．企業價值理念如何貫徹下去?
17．企業精神、企業價值觀、企業道德是企業行為中另一隻「看不見的手」
18．企業文化的功能有哪些?企業文化力的「力」有多大?
19．建立學習型組織的企業文化，要明確衡量一個企業學習力大小的五個方面
兩位經理人關於培訓的對話
20．提升企業家「決策力」至關緊要
企業家學習更為重要
21．要有「能選擇的才能和能作出最佳選擇的才能」
22．決策力：兩個數字的啟示
23．成功也是失敗之母
為企業家建言
24．企業家人格魅力和氣質風範的「鍛造爐」
什麼是魅力?
魅力從何而來?
魅力的要素
魅力越來越重要
為企業家建言
25．企業文化是企業差別化戰略，具有不可模仿性和不可複製性
26．講企業創新不能不包括企業文化創新
一個範例：IBM的企業文化創新
企業家創新二字的內涵
舉例：兩個推銷員的故事
為企業家建言
5．名牌戰略與企業持續創新觀
糾正名牌問題上的兩點誤解
名牌系統工程的內涵
6．名牌的文化含量越來越高
7．服務增值戰略
產品質量創造形象，服務質量同樣創造形象
服務可「增值」亦可「減值」
不能把「售後服務」變成「訴後服務」
誘人的服務新理念
服務品牌範例
購買商品同時也在購買服務，但購買商品同購買服務不一樣
在服務的全過程中，必須擺正企業與顧客(客戶、用戶)的關係
注重單個需求，開發個性化服務
對抱怨顧客要換位思考
讓抱怨顧客變成忠誠顧客
鞏固老顧客與發展新顧客的作用不一樣
讓老顧客成為企業的「活動廣告牌」
服務是一種雙向互動的特殊的情感式勞動
為企業家建言
8．注重生命科學、綠色文化、環保意識與審美功能，確立沒有夕陽產業、只有夕陽技術的新念
為企業家建言
附錄
1．賈春峰：「文化力」研究第一人——記者訪談錄
(《企業文化》2003年第4期、《學術探索》2000年第2期、《管理學家》雜誌2002年11月號)
2．賈春峰：經濟賽局中的文化行者　　 《中國經濟時報》記者　許暉 (《企業研究》1999年第期)
3．行行重行行　探索無止境——「文化力」研究第一人賈春峰寫真　《中國化工報》記者　趙晏彪
(《中國化工報‧文化週刊》2002年8月18日)
4．市場經濟與文化發展散論　　　　　　賈春峰　　(《人民日報》1994年2月9日)
5．文化研究的新拓展　　　　　　　　　賈春峰　　(《人民日報》1995年3月15日)
6．信譽高於一切——論商德建設　　　　賈春峰　　(《人民日報》1995年10月20日)
7．加強市場經濟中「文化力」的研究　　賈春峰　　(《經濟日報》1993年10月26日)
8．「商業文化」研究述評　　　　　　　 賈春峰　　(《經濟日報》1994年3月18日)
9．注重提升名牌的文化含量　　　　　　賈春峰　　(《光明日報》1999年9月20日)
10．評萊斯特‧瑟羅所著《21世紀的角逐》　賈春峰 (《改革》雜誌1993年第5期、《新華文摘》1993年11月號)
11．不倦的追求——《碧波萬頃望無極》　　 賈春峰
12．文化力：我的學術研究的新起點——《文化力》自序　　賈春峰
13．《文化力觀》引言　　　　　　　　　　 賈春峰