領導藝術：化衝突為機會

　　當你的組織或社區爆發衝突時，你如何把大家團結起來？隨著世界越變越小，發生衝突的可能性成倍地增長。在所有的組織和機構中，種族的、宗教的、政治的和個人的差異使人們相互隔離，其結果很可能是災難性的。把人們重新團結起來的任務，就擺在了領導者面前。
　　世界知名的調解專家馬克‧蓋爾宗認為，領導者沒能很好地應對這一挑戰。我們的組織、學校和政府中仍然充斥著製造分裂的發號施令者和日常管理者，而鮮有蓋爾宗所說的調解者，即可以轉化衝突從而使大家共同前進的領導者。
　　《領導藝術：化衝突為機會》彙集了蓋爾宗數十年司處理過的關於組織、政治和全球衝突的生動案例，為領導者提供了八種有用的工具，使其可以推動將看似不可調和的差異加以轉化的進程： 
　　◆完整的視野——認識衝突的各個方面 
　　◆系統思考——瞭解導致衝突的各種因素之間的關係 
　　◆順應現實——運用你所有的心理、情感和精神能量來把握衝突的本質 
　　◆質詢——為索解衝突而問一些問題，從而獲取關鍵的信息 
　　◆有目的的交流——有意識地選擇你在處理衝突中聽和說的方式 
　　◆對話——以能夠激發參與者克服衝突的積極性的方式進行溝通 
　　◆架設橋樑——跨越割裂你組織或社區的邊界，建立夥伴關係和聯盟 
　　◆創新——為解決衝突創造新的選擇，開發具有突破性的解決方案 
　　作者對所有這些方法都以單獨的章節進行了詳細的探討，並輔之以來自組織、群體和個人的豐富案例。《領導藝術：化衝突為機會》的附錄部分還提供了幫助領導者處理危機的便捷的指南。
　　這本具有開創性的著作既實用又熱情洋溢。它所提供的方法不僅可以供領導者以跨越邊界的方式解決衝突，而且可以使每一個希望以自身的力量幫助創建更健康的公司、社區和國家的人受益匪淺。

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