三分管人 七分做人

第一章 治國者，先修其身
良好的氣質本身就是一種領導力量
在自我批評中進步
反省任何過失，先從自身開始
認錯從上級開始，表功從下級啟動
不能做以私害公的糊塗事
不要隨便顯露你的情緒
情緒不穩定，則管理不穩定
守靜致虛，不輕率決策
胸懷寬度決定事業高度
尊重下屬，方能贏得下屬的尊重
修己才能安人
君子謀道不謀食
「九思」是一門必修課
領導要為下屬的過錯承擔責任
凡事苛刻是大忌
誠信是一筆無形的財富
讓目標激勵自己前行
正直助人成功
整潔得體的服裝能夠顯示你的風度和自信
講究風度美
正確運用韜晦策略
忍一時之氣換來有利的局勢
能忍小失，才會有大得
自信使人無堅不摧
堅韌是成功的基石
熱忱可以滴水穿石
保持清醒，學會自控
正視失敗才可以戰勝自我
第二章 人盡其才則百事興
資產只是一個數字，人才是真正的財富
不要為聲譽所惑
用最高的位置把最有本事的人留下來
注意那些口碑極好的普通人
在賽馬中相馬
從眾多人才中選用自己最需要的
善於在市井之中尋找奇才
缺點不是弱點
把被別人踢出去的人「請」進公司
合適的人才能挽救企業
找準公司發動機，然後提供舞台
任人唯賢不唯親
用人才不用庸才
不用「聰明人」
人才是事業的基石
信譽是衡量人才的首要標準
合適比優秀更重要
引進人才要注意「安全著陸」
在競爭中發掘人才
拋棄「優秀的人一進來就優秀」的想法
掌控那些能力比你強的下屬
重視每一個人才
粘住你的核心人才
學會「識才」和「量才」
集屬下之長，補自己之短
一個坑一個蘿蔔，而不是一個蘿蔔一個坑
用人須避開無中心與多中心
寧用愚人，不用小人
用合適的人，做合適的事
任人有道：「招財童子」與「拚命三郎」各司其職
物盡其用，人盡其才
優秀與否，要看放置的位子
創造價值的能力是最重要的勝任指標
既能善用人之長，又要善用人之短
善於用比自己更優秀的人
用好企業中的「二流人才」
為人才選好「座位」
高薪能激發員工的工作熱情
優秀的人才是事業成功的關鍵
因人設事也是一條用人之道
用賢何懼親
發掘有潛力的員工
以人為本，留住那些傑出的人才
人崗不匹配是人才資源的浪費
第三章 無威難馭下
時刻讓人知道你是「有身份」的人
輕易道歉，不見得是好事
要有鮮明的立場，不可遷就大多數
把自己的話留在後面
先「處其位」，而後才可能「謀其政」
不能以假象立真威
成為端起獵槍的獵手
謹言慎行，說一不二
小事也要嚴格要求
與下屬保持適當距離
帶頭做出業績，權威水到渠成
無私才能揚威
莫對個別下屬另眼相看
好名聲帶來好威信
輕諾者寡信
利用情感樹威信
澆樹要澆根，帶人要帶心
積極挖掘下屬的閃光點
讓自己保持「競技狀態」
沒有翹起尾巴的老虎
注重自己的儀表有助於樹立威信
當眾責罰可以有效樹威信
關鍵問題要抓準
嚴格是為了讓他進步
罰得人心服口服
殺雞嚇猴，震懾人心
話裡有話顯身份
有權威才會有服從
建立「權威的脈絡」
有所為才能建立威信
冷面掌權，鐵腕立威
賞罰分明，方顯公平
觸犯眾怒的業務骨幹也只好請他「下課」
堅決扼制「權臣」的影響力
強迫越軌者出局
堅決拋棄法不責眾的思維定式
懲罰到位：穩、准、狠
對犯錯的員工採取必要懲罰
第四章 其身正，不令而行
先完善自己，管好自己才能帶好隊伍
找出自身獨特的「賣點」，做自己的「品牌經理」
管出「雷鋒」，自己先當「雷鋒」
會吃虧的領導最能佔便宜
一定要身先士卒
適當時候要「御駕親征」
做任何事情都要用心
管理是一種讓員工自願跟從的能力
不懂不是錯，不懂裝懂才是錯
「不言之教」：以身作則方能贏得擁戴
解決問題，最簡單的方法就是「帶頭往下跳」
成功的領導不做領袖做榜樣
非權力影響力激發最佳管理效能
絕不可嚴於律人，寬以待己一
身教勝過千言萬語
管理有成效，要做領跑的獅子
有私心正常，做到不利用私心不尋常
自律才能管理好他人
以身作則，激起下屬工作熱情
下屬的好心情，由你來決定
站著命令，不如幹著指揮
以理服人，樹立個人威望
贏得人心，仁義比金錢更有效
勇於承擔責任，不攬功，不諉過
要勇於向下屬說聲「對不起」
把幽默當「禮物」送給下屬
用你的微笑魔力征服下屬
自己分內的事不能讓下屬去做
第五章 上下同欲者勝
要能把握「到位感」
互相搭台，才能共同起跳
欣賞別人也要懂得技巧
讓部下產生「自己人」意識
以別人的心甘情願為前提
和諧管理絕不是討好員工
被下屬愛戴是卓有成效管理的開始
懂得互利才能留住人
柔性管理凝聚人心
人文關懷不可缺乏
用情感抓住下屬「騷動的心」
學會用行動感動員工
讓員工把公司當做家
如果你很快樂，就與員工分享
不要擔心員工挑崗位
真誠感動一切
學會抓住員工的心
與員工分享管理
關心員工就像關心自己的家人
做為員工服務的領導者
榮耀面前，團隊分享，團夥獨享
「籠絡」下屬的技巧
容才留才，防止「跳槽」
讓下屬利益與公司利益緊密相關
同舟共濟，患難見真情
同下屬共享榮譽
努力營造員工的歸屬感
關心下屬的家人
幫下屬確定工作目標
引導下屬奔向共同目的
第六章 我無為而民自化
管頭管腳，但不要從頭管到腳
不要把自己變成下屬的尾巴
不可迷戀冰冷的上下級關係
把表面的風光讓給別人，把沉甸甸的利益留給自己
好的領導者如空氣
別讓員工因你的責備而如坐針氈
責備並不是最好的教育方式
讓下屬成為英雄是你的榮耀
聰明而懶惰的人往往是卓有成效的管人者
因勢利導才能激發出下屬的潛能
管人不如管心
三個臭皮匠賽過一個諸葛亮
最好的管理是沒有管理
讓員工實現自我管理
獨斷專行是領導者的大忌
在管理中實現「無為而治」
管理上切忌個人英雄主義
放下架子才能指揮別人
讓下屬參與管理工作
對待員工宜寬不宜嚴
好員工不是管出來的，而是贊出來的
第七章 聖人執要，四方來效
只需下達目標，不必佈置細節
大權獨攬，小權分散
授權應避免「功能過剩」
妨礙下屬就是妨礙自己
多大的權力就有多大的責任
讓下屬明確各自的任務
放位放權，不要干預下屬工作
將責任轉移給實際負責人
授權之後，仍應監督
既要授權，更要控權
監督監控要到位
放權不是放任自流
用而有度，授中有控
授權如同放風箏
政策制定要集權，執行可授權
戰略上集權，管理上授權
有效的領導力來自充分授權
放權有利於開發員工潛能
把任務授權給合適的人
放權給最合適的人
信任是關鍵
沒有能不能，只有願不願
不要給「逆向授權」可乘之機
給下屬更多的決策權和責任
第八章 溝通要行之有術
理解「上情」，理順「下情」
既要雅的，也要俗的
既要明言，也要暗示
要放下架子，待人真誠
使意見在不同類型的成員之間暢通無阻
要善於聽，還要善於想
不但要「言者無罪」，更要「言者有功」
下屬的建議你可以不喜歡，但不能不傾聽
笨人做工，聰明人做溝通
管理其實就是一個溝通的過程
從每天聽取一條不同意見做起
樣樣工作離不開溝通
最好的備忘錄只有一頁
建立內部溝通系統
溝通三種：上行、下行與平行
溝通方法不拘一格
團體溝通：會議VS書面
溝通就是要光明磊落
沒有任何一個想法不值得一聽
群策群力，溝通無邊界
溝通自下而上
在沒有出現不同意見前，不作任何決策
從身體語言中捕捉溝通信息
上下級溝通要講「禮」
掌握成功演講的「魔術公式」
掌握控場技巧
讓對方多開口
從相同的觀點說起
堅定地說出你的觀點
正確處理下屬的抱怨
化解溝通中的人際障礙
批評下屬要學會「看人下菜碟」
第九章 不明察不能燭私
整肅下屬先要嚴格考核
與成果相比，新進人員的努力過程更重要
與其精明，不如高明
充分利用下屬糾紛的機會來考核他們
以明確態度糾正下屬的錯誤
原則問題上不能做牆頭草
善用「以下制下」之法
獎與罰都應以業績考評為依據
績效考核要服務於員工的成長
讓績效考核不再冷冰冰
正確看待下屬沒有完成任務的情況
強化紀律，賞罰分明
考核的基本原則是科學
無論賞罰都要做到有理有據
人性化考察消除員工恐懼
工作態度一定要納入考核
儘量做到：多獎勵，少懲罰
「從重」、「從輕」都不應該發生
績效考核七部曲
對關鍵人物要用「無功即過」原則
把利益與效益掛鉤
第十章 去山中賊易，去心中賊難
處理員工之間的矛盾要先給矛盾分類
公正比公平重要
用全局觀化解一切矛盾和分歧
求同存異，有矛盾及時協調
拉旗擋箭，重大矛盾必須轉移
抓住重點，利用矛盾帶動工作
像謀略大師一樣權衡上下左右
儘可能與反對者找到共同點
唱完「黑臉」再唱「紅臉」
提升團隊效率從遏制扯皮開始
妥善處理衝突，轉化為提升團隊凝聚力的契機
管理的唯一使命是促進和諧
工作氛圍也可轉化為生產力
做足細節，讓員工心情愉悅
將愛與寬容揉入團隊建設
無論以何種方式離開，你都要感謝員工
解決團隊衝突
群體衝突解決之道
化解部門之間的衝突
巧妙化解與上級的衝突
下屬成員間衝突的解決方案
將衝突消滅在萌芽狀態
撇開私人感情
巧用幽默化解衝突
冷靜處理對己不利的謠言
失言之後巧解圍
讓有矛盾的下屬和諧相處
處理矛盾衝突的技巧
處理矛盾衝突的五大方法
解決矛盾衝突的基本原則
無論下屬怎樣議論你，都要保持平常心
正確處理下屬打「小報告」
對下屬和周圍的人主動示好
勇敢面對下屬的正面攻擊
嚴肅對待下屬擾亂秩序
平等看待下屬，一碗水端平
第十一章 得人心之道，莫過於利人
避免開「空頭支票」
適時獎勵，以物質刺激人心
挖掘每個人的優點並加以讚賞
高明的激勵「惠而不費」
讓3個人做5個人的事，領4個人的薪水
求全責備是激勵的大忌
最有效的激勵法則：及時適度
給員工高薪時，企業成本最低
壓力與獎勵，兩手都要抓
獎勵領先者，刺激追隨者，淘汰平庸者
滿足並稍高於員工的期待
多數員工多數時候，需要以薪換心
激勵一定是立體式多維度流動式的
攻心的實質在於讓其感受到「與眾不同」
員工就是家庭中不可缺少的一分子
公開、透明，才能被認同
賞罰並用，激發潛能
忠誠需要基本保障
多種激勵方式整合運用
巧妙「吹捧」
高薪激發高效率
意料之外的驚喜最能激勵人
學會為員工的進步喝彩
精神獎勵不可缺
讚美一個，帶動一片
不要獎勵分外之事
第十二章 法為民立，民以法存
制度的建立和完善應始終放在首位
制度生效靠的是執行力
人人守戒就會叢林無事
制度不是通用的，必須量身定做
管理者不能超越制度權威
制度為企業做大做強導航
完備管理制度的四大基石
軟性的文化力量來自於對剛性制度的敬仰
死守是制度的墳墓
有效傳承持續成功的密碼
不能產生效益的制度就是擺設
紀律與溫情要兩手抓
西方管理制度兼顧東方情理
制度不是萬能的，需要情感管理來補充
不要在人情上搞陰陽制度
偉大企業從偉大的制度開始
事易時移，變革創新
管理者重視不夠是制度錯位的第一大原因
法理第一，規則高於一切
制度約束應符合人性需求
制定製度必須遵守的十大原則
用制度管人的兩項準則
執行規則，才有管理績效
制定製度必須避免的八種現象
第十三章 馭下必因人制宜
給調皮的「駱駝」壓上重物
為爭奪者設置迷障
安撫女強人要肯定她的工作
團結對自己有意見的員工
與「不好應付」的部屬保持適當距離
理智應付對你過分慇勤的異性員工
駕馭反對者的五項基本原則
為自卑的下屬配備「打氣筒」
因勢利導，應對難纏的下屬
保持清醒，防範個別女下屬的「溫柔陷阱」
駕馭「刺頭」員工
讓下屬中的「小人」聽你的話
區別對待愛奉承的人
謹慎對待「舌頭長」的下屬
積極引導斤斤計較的下屬
不要一味讓著自命不凡的下屬
號隋才狂傲者和諧相處
用事實去說服滿腹牢騷的下屬
不能要投機取巧的人
第十四章 疑則勿用，用則勿疑
不信任部下，就會什麼事都被蒙在鼓裡
讓下屬覺得是他自己在作決定
適當給予下屬自由
用人時疑慮是一種審慎態度
懷疑之後要有求證
論跡不論心
有限度地懷疑是防止授權失控的良方
不要重用告密者
暗中觀察人的言行
用他，就要信任他