普通高等教育「十一五」國家級規劃教材：質量管理學（第2版）

第二版前言
第一版前言

第一篇 質量與質量管理
第1章 質量的概念
1.1產品
1.2質量
1.3顧客
本章小結
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思考題
第2章 質量管理理論與實踐的發展回顧
2.1質量檢驗階段
2.2統計質量控制階段
2.3全面質量管理階段
2.4後全面質量管理階段
本章小結
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思考題
第3章 質量管理的基本概念
3.1質量管理
3.2質量管理體系
3.3質量策劃
3.4質量控制和質量保證
3.5質量改進
3.6專家論質量管理
本章小結
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思考題
第4章 顧客滿意管理
4.1顧客滿意 與顧客滿意管理
4.2實施顧客滿意管理必須堅持的原則
4.3實施顧客滿意管理的基礎性工作
4.4CS理論與實踐的發展
4.5顧客滿意與顧客忠誠
本章小結
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思考題
本章案例：顧客滿意度（CSI）調查在上海新江灣城住宅商品房開發中的應用
第5章 質量成本管理
5.1質量成本概述
5.2企業質量成本管理的組織與職責
5.3企業質量成本的歸集問題
5.4企業質量成本核算的研究
5.5企業質量損失成本分析的方法研究
5.6企業質量成本管理手冊和程序文件框架建議
本章小結
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思考題

第二篇 質量管理體系
第6章 質量管理的基本原則與體系要求
6.1質量管理的基本原則
6.2質量管理體系要求
本章小結
進一步閱讀文獻
思考題
第7章 管理職責
7.1管理承諾
7.2質量方針
7.3策劃
7.4職責、權限和溝通
7.5管理評審
本章小結
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思考題
第8章 資源管理
8.1人力資源
8.2基礎設施資源
8.3工作環境資源
8.4信息資源
8.5供方及合作關係資源
8.6自然資源
8.7財務資源
本章小結
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思考題
第9章 產品實現
第10章 測量、分析和改進
第11章 質量管理體系內部審核

第三篇 質量管理工具
第12章 常用的幾種質量管理簡易工具
第13章 統計過程控制與診斷（SPC與SPD）
第14章 質量功能展開
第15章 抽樣檢驗
第16章 正交試驗設計
第17章 可靠性技術
第18章 六西格瑪管理初步

第四篇 追求卓越的質量管理
第19章 質量管理信息系統
第20章 一體化管理體系
第21章 國內外質量獎簡介

附錄